一、发放范围：该管理规范将适用于质量管理部与人事行政部。
二、部门职责与任务：公司为确保商品与服务的专业质量，将依照其质量策略与目标，设立并执行一套全面的质量管理体系。该体系将监控并改进经营管理服务过程中的各项流程，从而保证商品及服务的质量。
三、主要职能：
1. 质量管理部应负责实施有效质量管理工作，确保质量管理的职责不被其他部门及人员替代。
2. 推动并监督相关部门及岗位人员遵循品管理的相关法律法规，如《品经营质量管理规范》的规范要求。
3. 负责策划制定质量管理相关文件，指引和监控文件的实施，并构建和指导员工使用一套完善的品质量管理体系。
4. 负责供货单位及购货单位的合法性、审核品的合法性以及相关人员的资质，并根据变化进行动态管理。
5. 负责收集和管理质量信息，建立品质量，为品的追溯提供支持。
6. 负责品的验收、养护工作，并指导监督品从采购到销售等环节的质量管理工作。
7. 指导并监督品的验收、储存、养护和出库复核等流程，确保品质量。
8. 识别不合格品，并对不合格品的处理过程进行严密监控。
9. 负责处理品质量投诉和质量的调查、报告以及假劣品的报告。
10. 负责提供品质量查询服务。
11. 负责设定计算机系统的质量控制功能，并确保其正常运行。
12. 负责审核计算机系统操作权限，建立并更新质量管理基础数据。
13. 计划验证并校准相关的设施设备。
14. 统筹管理品的召回流程。
15. 负责品不良反应的及告。
16. 定期内审质量管理体系及风险评估。
17. 定期评估品供货单位及购货单位的质量管理体系和服务质量。
18. 对被委托运输的承运方的运输条件和质量保障能力进行。
19. 协助开展质量管理教育和培训活动。
20. 其他应由质量管理部门承担的职责。
四、部门架构与分工：
包括但不限于质量负责人、机构负责人、质量管理员、验收员、养护员等岗位设置及其职责划分。
五、主要工作规范：
六、考核指标：
- 1. 品质量的全程监控效率与效果评估
- 2. 质量管理体系运行的有效性评估
- 3. 质量管理体系的运作效率分析
- 4. 验收工作的准确率统计
- 5. 供应商和商品资料录入的准确性、完整性以及拍照记录的核查
- 6. GSP规范管理检查的结果
- 7. 新商品、供应商资料、客户审核合格率的统计
- 8. 质量问题处理的及时性和有效性评估
- 9. 品养护规范性的监督评价