近期，网络中关于外卖骑手评价问题的讨论颇为热烈。有人提及，“当骑手拒绝帮忙带垃圾，却遭遇了顾客给出差评的情况，是否真的对骑手不公？”也有骑手反映，“在等待商家出餐时浪费了送餐时间，而顾客因此给予差评，让我觉得委屈。”这些声音反映出了骑手与顾客之间可能存在的误解与矛盾。
针对这一问题，美团外卖平台已经着手进行改进。他们宣布升级了骑手的评价及申诉机制。这一机制不仅仅允许在产生评价后提起投诉，更在于让骑手在遇到30多种特殊场景时能够提前上报。若骑手上报成功，则由此产生的差评将被直接剔除，这样可以在产品化和前置化的方式下更好地保障公平性，同时提升骑手们的工作体验。
外卖服务行业，作为连接消费者与商家的桥梁，用户反馈是提升服务体验的关键。骑手作为外卖配送的重要一环，其服务质量的优劣直接关系到用户的满意度。在实地调查中我们发现，部分“差评”并非完全由骑手的原因造成。有的骑手表示，“顾客心情不佳时，无论怎样服务都可能收到差评”，“有时候联系不上顾客，无法完成送餐任务却因此被给予差评。”
对此，美团外卖表示，他们一直拥有骑手评价及申诉系统。这一系统的目的在于为顾客提供良好体验的筛选出非因骑手原因产生的差评，确保骑手的权益不受侵害。
为进一步完善该机制，美团外卖已经梳理出超过30种异常场景，并将这些共性问题进行前置处理。通过改进产品功能，为骑手提供了实时上报的通道。这意味着在送餐的全过程中，无论遇到商家定位错误、恶劣天气、其他骑手取错餐还是交通等情况，骑手都可以提前上报。这样，当用户给出评价时，系统将自动剔除因上报成功而产生的差评。
一位名叫老范的骑手在社交媒体上表示，“送餐”这两个字背后隐藏着许多变数和复杂场景。虽然收入是计件工资，但快速送达的意愿与用户是相一致的。他对于这种调整持积极态度，认为这有助于改善骑手体验和提升用户体验。
社会学者认为，新职业带来的新规范问题在考验着社会与企业的完善性。评价体系既是连接消费者与劳动者的桥梁，也是保障双方权益的重要手段。随着社会和企业的进步，更多人性化的评价机制和公平的工作环境将被期待，这也将推动建立起更完善的新职业规范。
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