近日，长春市民任女士在众多净水器品牌中，选择了一款某品牌的净水器。在经过详尽的比较和考虑之后，她认为虽然价格与其它地方相同，但在苏宁自营店购买会更为可靠。她在1月2日毫不犹豫地下了订单。
订单之后，她开始等待货物的到来。原以为送货时间会很快，没想到由于是从沈阳仓库发货至黑龙江地区，整个过程耗费了整整五天的时间。相较之下，这显然与某东的配送速度有所差距。
更令任女士感到不满的是，她并未收到应有的赠品。于是她联系了苏宁的客服，却得知在安装后需要进行评价并晒单，再联系厂家客服备案，才能领取赠品。对此，她十分疑惑。
任女士对此感到不解，她认为自己在苏宁易购平台购买商品，赠品的问题应当由苏宁易购负责。为何她需要自己去寻找厂家？苏宁自营店的“自营”服务到底提供了怎样的便利？而且，当初购买时，客服为何没有提前告知赠品的相关情况？客服始终没有给出明确的答复，只是表示将有客服经理联系任女士以解决此问题。
令人感到奇怪的是，任女士与客服的聊天记录竟然不翼而飞。任女士自己并没有删除记录，那么这些记录又去了哪里？这不是重要的证据吗？谁有删除它们？
任女士的手机具有自动拦截广告的功能，所以她未能接听到苏宁易购客服经理的电话。在发现问题后，她更改了手机设置，但苏宁的客服却再也没有主动联系她。
尽管这可能只是一件小事，但不知其他人是否也遭遇过类似的情况。对于任女士而言，这次购物经历无疑给她留下了深刻的印象。她感到自己的信任被辜负了。