市民梁女士于八月底在天猫超市进行了一次购物，她购买了两盒标明为“超能天然皂粉”的产品，每盒重3公斤，总价为123.37元。当她在九月一日收到货物时，却发现包裹内并非她所预期的天然皂粉，而是一整箱的洁厕灵，共计15瓶。
在遇到这一问题后，梁女士立即与天猫超市的客服进行了沟通。客服人员向她解释，这可能是发货时的失误，并要求她将这箱洁厕灵退回，随后会为她办理退款。在九月一日当天，梁女士按照客服的要求将这箱洁厕灵寄回，并在网上提交了相应的退货退款申请。
事情并没有按照预期的进展。根据网上的物流信息显示，这批货物在九月六日就已经被签收。但让梁女士感到困惑的是，尽管有明确的签收记录证明货物已经送达，退款却迟迟未能到账。当她再次联系客服时，对方却表示由于未收到退货，因此无法为她办理退款。
对此，梁女士感到十分不解和气愤。她表示，自己已经按照客服的要求将货物寄回，并且物流信息显示货物已经被签收。为什么会出现这样的问题？信网在了解此事后，查看了梁女士提供的照片和物流信息，确实看到货物在九月六日19点54分被本人签收。那么，天猫超市所说的“未收到退货”又是怎么回事呢？