活动主题设计背景
近年来汽车后市场电商及小规模汽修连锁加盟店兴起，对4S店基盘保有客户的争夺愈演愈烈。在这一过程中，部分媒体带着某种目的或背景进行不客观的和误解，对4S店的保养、维修以及服务进行负面宣传，导致4S店维修保养台次的大幅度下滑。为纠正这一社会偏见，正名4S店的规范服务，在汽车消费者中扭转将保养等同于换机油的误解，成为4S店“爱车课堂”的首要工作之一。
爱车课堂实施概要
一、目标客户
主要针对5K客户、10K客户和15K客户等不同层级的客户。
二、活动目的
1. 展示4S店规范保养的丰富内容。
2. 宣传4S店正规保养的优势和价值。
3. 纠正消费者对4S店保养的偏见。
4. 预防客户转向非正规保养渠道。
5. 促进保养套餐的销售。
三、内容简介及主题设计
内容主要是4S店售后快修作业实况观摩，主题设计为“保”“养”知多少？其中，“保”指确保车辆行驶安全，“养”指帮助车辆保持功能和延长寿命。
四、前期准备
（一）实施地点
4S店培训教室及售后车间快修工位。
（二）人员准备
包括主持人、服务顾问、快修技师小组及质量检验员等。特别强调技师团队的专业性和经验。
（三）物料及工具准备
准备矿泉水、一米栏、电风扇、小茶歇等物料；实况拍摄工具、手机直播软件等工具；以及汽车保养零部件和讲解扩音设备等。
（四）场地准备及快速保养观摩活动场地示意图
要确保活动场地的布置和转场流畅，准备快速保养观摩活动的场地示意图，方便客户了解活动流程。
五、执行步骤概要
（一）活动结构及分工分组职能描述
设立项目总指挥、场控经理、现场主持人、通信联络人等职位，明确各组的职能和分工，如活动组、接待组、场地组等。
（二）统计及邀约话术
从销售部的客户管理数据中筛选出符合条件的，并制定邀约话术，由服务顾问进行电话邀约。
（三）营销方案策划与前期准备
成立项目课题小组，确定广宣主题和活动时间，协调各部门人员进行前期准备。
（四）邀约话术及流程
制定详细的邀约话术，包括与客户沟通的内容、活动的大概流程和时间安排等。
（五）活动当天的流程及物料点检
活动当天要按照预定的流程进行，包括客户接待、活动概述、快修工位观摩等环节。同时要进行物料点检，确保活动所需物品齐全。
（六）活动后的跟进及总结报告
活动结束后，要进行的整理和跟进，同时进行活动的总结报告，为下一次活动提供参考。