在美容行业，如何留存老顾客并使其持续在美容院消费并成为口碑宣传的媒介，是我们一直探讨的话题。这涉及到一系列的顾客管理策略。
我们应实行精细化顾客管理法。详细收集，建立客户，进行归类管理并适时把握客户需求，这样才能真正实现“控制”客户的目的。通过定期调查直接测定客户满意状况，可以在现有客户中随机抽取样本，了解客户对美容院环境、服务等方面的印象。
建立健全顾客资料和消费记录表格，便于店员识别和记忆顾客特征，也便于日后及提供有针对性的服务。对顾客的消费情况进行细致分析，包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等，为提出顾客皮肤问题整体解决方案奠定基础。
我们重视感情管理法。美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还需与顾客保持联系，以维系顾客关系。日常拜访、节日问候、送小礼物都会使客户深为感动。
具体来说，可以采取不定期沟通、定期沟通、节日送小礼物等方式，加强与顾客的情感交流。加强与美容无关的附加服务也是重要的手段之一，这样可以消除顾客的戒备心理，让他们感受到我们的真诚与关怀。
第三，我们重视附加服务管理法。提供足够的附加服务，如定期培训、联谊活动、等，让顾客感受到我们的专业与用心。让顾客在美容院内享受到身心的放松与愉悦。
第四，我们注重消费观念培养教育法。帮助顾客建立正确的美容观念，让他们了解美容院的宗旨与服务目的。在服务过程中，不断教给顾客美容的知识，树立起专家的身份和地位。
我们还有后续服务管理法。向老客户充分阐述美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益。除此之外，还为会员提供家庭、心理、健康、理财等一系列，让顾客在美容的同时获得更多所需的知识。
留住老顾客并使其持续在美容院消费并为我们进行口碑宣传，需要我们采取一系列的综合策略。从精细化顾客管理到附加服务管理，再到消费观念培养及后续服务管理，每一步都至关重要。只有真正了解并满足顾客的需求，才能赢得顾客的信任与支持。