工商银行上高建设路支行在服务方面的工作展现出了其深刻的重视程度,始终坚持着服务作为发展核心动力的理念。在深化顾客体验的过程中,将化解顾客投诉视为服务水平跃升的重要契机。随着宜春市分行的引导,该行持续增强服务管理力度,不断强化员工的服务意识与措施,致力于打造一个更为优质的服务环境。至今,该行已连续六个月实现了零投诉的佳绩。
在业务培训方面,该行表现出了极高的专业素养。员工们通过多样化的培训形式,不仅对在售产品及业务流程有了深入理解,更在沟通技巧上有了显著提升。每周的业务技能大练兵,不仅提高了员工的业务熟练度,也有效减少了客户的等待时间,从而降低了因等待而引发的顾客不满和投诉。
服务意识的提升是该行持续进行的教育活动之一。员工们清楚,在如今激烈的同业竞争中,唯有提供一流的服务和具备过硬的业务素质,才能赢得客户与市场。每天的晨会都会规范员工的着装与举止,优化服务流程。青年员工会轮流进行服务演练,以提升服务的整体水平。他们注重高效、暖心与微笑服务,致力于为客户营造一个安全、舒适的环境。
该行还明确了各个岗位的职责,并依据《营业网点服务规范指引》指明员工的发展方向。定期的自查活动让服务中的不足得以发现并改进。特别是在面对客户等待时间长、窗口少的问题时,该行明确了责任人,有效提高了网点的服务效率。对于客户的每一项意见和建议,员工们都会耐心倾听并解决,以此化解客户的不满情绪。
在厅堂管理方面,该行树立了“一盘棋”的思想,克服了人员紧张的困难,优化了服务流程。负责人及客户经理的及时补位,确保了厅堂服务的无缝对接。他们确保有专人巡视或值守客户等候区,及时给予客户关怀与安抚。通过自助渠道为客户办理业务,根据客流情况灵活增设窗口,提升了客户的整体体验。
展望未来,工商银行上高建设路支行将继续总结服务经验,积极践行服务大众的使命。他们将以“客户满意”为工作原则,以真诚热情的态度为顾客提供服务。不断提升综合服务能力和水平,努力成为心目中的满意银行。