销售术语篇：
店长巡店督导，监控美容师服务流程，细致观察顾客体验反馈。
当顾客满意度达标，适时推荐办理会员卡，促进消费稳定增长。
与“敲床”同理，“敲单”意味着推荐成功并促成交易。
顾客选择升级套餐时，销售员会建议其选择更大更优惠的套餐计划。
若顾客未接受推荐套餐，则视为“跑单”，即未能促成消费。
活动启动前需确认相关物料、产品、人员及流程的安排就绪。
对优质顾客进行后续，并再次推荐以增加销售机会。
尚未完成交易的顾客处于“售前”阶段，而已成交的顾客则开始享受“售后”服务。
采取多种方法和途径来增加新客户，即“拓客”策略的实施。
与其他行业进行合作联动，以实现更广泛的资源整合和共享。
为确保服务顺利进行，引导顾客进行提前预约。
在顾客离开后进行回访，提供后续的关怀和服务。
制定并执行标准的接待流程，为顾客提供专业服务。
采用普投方式，直接将广告投递至小区居民手中。
将活动传单夹在报纸中传播，如今这种方式已较少使用。
在街边向过往人放传单以宣传和推广。
客户分类篇：
A类客户是对店铺高度认可，并办理了白金卡及以上的重要客户，即客户。
B类客户是店铺的常规客户，也是店铺的主要收入来源。
C类客户消费金额较低，对店铺的认可度不高。
若客户与店铺断绝联系，不再进行消费，则成为“死客”。
对于长时间未消费但偶有回店薅羊毛的顾客，我们称之为“沉睡顾客”。
经营管理篇：
普及类产品是大部分客户都在使用的产品，有助于提升店铺形象和口碑。
关注顾客办卡后的使用频率和成本，合理规划产品消耗速度。
通过老客户的良好体验，引导老客户推荐新客户开卡消费。
客单价是衡量单个顾客消费水平的重要指标，连锁店尤为关注。
进店率是衡量店铺吸引力的重要指标，需关注每天的进店人数。
转化率是新顾客转化为老顾客的比例，考验店铺的接待服务能力。
培训与销售技巧篇：
遵循“8421法则”，通过精准邀请和有效跟进促成交易。
"三八一五二法则"指导新员工掌握护理、流程、仪器及分析技巧。
推荐店内最好卖、性价比高的产品，实现“黄金成交”。
护理后的标准流程遵循“五步法则”，确保服务质量。
新员工上岗需通过六个考核模块的“六关流程”。
专业术语交流
如有知悉相关行话者，欢迎参与讨论并补充相关信息
总监问：
今天店面数据如何？售前与售后的转化情况如何？办理了哪些套餐？
店长答：
售前5人中转化了2人至售后。售后8人中升单2人，他们选择了翡翠套餐。
目前有部分售后客户未升单。其中3人上月已办理钻石套餐且本月活动相同。另一位正在犹豫中，我安排了李顾问进行追单。