在竞争激烈的市场环境中，
客户满意度和口碑的建立显得尤为重要。我们必须明确，客户并非至高无上的神祇，无需过度卑微地伺候。面对那些服务成本高昂且难以满足的客户，我们应果断地选择放弃。
营销的核心在于精准定位目标客户，绘制出清晰的目标客户画像。有选择地服务一部分人，同时明智地舍弃另一部分人。在我们设定的目标客户中，或者在我们已经服务的客户中，应专注于提升客户的忠诚度，并最大化客户的终身价值。
那么，是什么促使客户建立忠诚度呢？
在科特勒的观点中，客户的忠诚源自公司持续提供积极的产品、服务和品牌体验的综效。这不仅仅是一种简单的交易，而是建立长期、稳定关系的过程。
科特勒同时提出了建立顾客忠诚的三大有效策略：
策略一：与顾客保持密切的互动，及时了解并回应他们的需求和反馈。
策略二：开发忠诚计划，如积分制度、会员优惠等，以此鼓励客户持续选择我们的产品或服务。
策略三：建设品牌社区，通过社群运营等方式，增强客户对品牌的归属感和忠诚度。这些策略的实施需要系统化、体系化的运营支持。
深度的人与人之间的合作，是基于信任的。而信任的建立虽然困难，但学术研究过去的三十年告诉我们，构筑信任的三个重要支柱分别是：能力、诚实和善意。
客户需要感受到我们作为服务商的能力，这种能力应与其他竞争对手有所区别，基于核心价值点展现出差异化。客户还需感受到我们的诚实和可靠，我们的言行应一致，我们应是一个靠谱的服务商。客户还能感知到我们团队充满善意，具有社会责任感等。
对企业而言，顾客的终身价值至关重要。只有当现有客户满意并愿意与我们长期合作，甚至推荐我们给其他人时，公司才有了发展壮大的契机。在评估顾客的终身价值时，我们不仅要考虑眼前的货币价值，还要看到通过背书所创造的战略价值。
在这虚实之间，蕴智慧的抉择与决策。杨柳君及其《营销管理》为我们提供了宝贵的经验和见解。