在信息技术服务管理领域，信息技术的基底库（Information Technology Infrastructure Library，简称ITIL）已然成为了业界公认的卓越实践范例。随着其演进，我们见证了ITIL v1、ITIL v2、ITIL v3以及最新的ITIL 4的诞生。虽然从字面上看，ITIL 4被称作“第四版”，但它的内涵与前几版相比有着更为深远的变革和提升。
ITIL 4较前代版本而言有了明显的提升和变化，特别是对于初入此领域的学习者来说，理解其中提出的价值体系、价值链、思维模型及其相互间的联系往往成为一道难题。这些概念不仅对于构建ITIL 4的知识体系至关重要，更是理解其深层次含义的基石。这些概念的理解难度也使得部分学习者感到困惑。为了帮助大家更好地理解和掌握这些核心概念，我们特别整理了一份思维导图供大家参考。
这份思维导图中的详细内容，大家可以直接在相关的教材或资料中查找。它主要涵盖了服务管理四维模型、服务价值体系、服务价值链、服务关系、持续改善模型以及管理实践的分类与具体应用等关键领域。
值得一提的是，服务价值体系与服务管理四维模型之间存在着紧密的联系。服务价值体系详细描述了在创造服务价值过程中所涉及的各个组件和活动。而四维模型则从四个不同的维度来展现这些元素，并对服务价值体系产生深远的影响。为了更有效地实现服务价值体系中的各项活动，我们必须全面考虑这四个维度，避免片面地只看重其中一方面（例如，只关注技术层面，而忽视了人员、合作伙伴等其他关键因素），这样可能会导致风险和漏洞的出现。