2024年汽车行业分析报告
2024年，各家车企正积极追求销量增长，而消费者对产品质量仍保持着高度关注。在此背景下，汽车投诉网对当年的汽车质量投诉数据进行了汇总分析，以下为相关情况的详细报告。
一、投诉量概况
据统计，2024年汽车投诉网共收到23683宗投诉，较前一年的23068宗有所增长，增幅为2.6%。与过往的2019-2022年数据相比，2024年的投诉量相对平稳。其中，1月份的投诉量最高，达到2989宗，同比增长显著；而9月份销量高峰期的投诉量也达到了较高的水平。
二、地域与车型分布
广东省在2024年再次成为投诉量最高的省份，位列榜首。这在一定程度上反映了广东地区消费者对产品质量的敏感度较高。而在车型类型上，紧凑型车依然是投诉热点，但新能源车型的投诉量也在逐年增加。
三、投诉处理与满意度
在投诉处理方面，微信/小程序成为最普遍的投诉方式。企业处理投诉的总量有所提升，满意单分量也有所增长，显示出企业在处理投诉方面的努力。投诉处理完成率虽有所波动，仍需进一步提高。
四、投诉热点问题
动力系统问题依旧是车主们反映的主要问题，其中电池故障、变速箱机电单元故障等成为热点投诉内容。零部件及配套问题、电气化领域的问题以及车身及底盘方面的问题也不容忽视。在销售领域，承诺不履行、车辆信息欺诈、费用问题等也是常见的投诉点。
五、售后与服务问题
售后方面的投诉量也有所增加，其中态度问题和技术不过关的投诉较为突出。这反映出汽车厂商及相关经销商在服务方面仍有待优化与提升。特别是在处理老车主的利益保护、按时交车、定/订金纠纷等方面，厂商需给予更多关注。
六、重灾区问题
价格战、不按时交车、定/订金纠纷等问题成为投诉的重灾区。国内车市的价格竞争激烈，导致部分车主在购车后不久就发现价格下降，引发背刺老车主的疑虑。智能科技相关的故障问题也日益突出，车企在技术未成熟时就急于应用新技术，给用户带来不便。对于纯电动车来说，电池故障和续航问题也是老生常谈的问题。
七、其他常见问题
传统燃油车常见的质量问题如碳罐吹洗泵故障、变速箱机电单元故障等依然存在。一些“小问题”如转向系统异响、方向盘不回正、部件开裂等也较为常见。这些问题反映了国内汽车工业在技术水平提升的仍需关注传统问题的解决。
八、结语