众多美容院在吸引新客户并维护老客户方面正面临挑战。这主要是由于他们的客户流量少，并呈现出两个主要问题：难以吸引新顾客，以及难以激活沉睡的老顾客。
一方面，市场竞争日益激烈，线下拓客的成本持续上升，而且拓来的客户精准度往往不高。老客户的再次激活效果并不理想，很难有效促进他们再次光顾门店进行消费。
接下来，我们将从公域引流和私域拓客两个角度来详细探讨解决方案。我们的目标是提升客流数量，以增加门店的客源。美容店的类型不同，如加盟店、单店和连锁店等，其经营模式、客群、客单价和客情都有所差异，因此在拓客推广上也会有所不同。
尽管存在这些差异，但各门店普遍都需要进行老客维护和新客拓展。过去，老客维护通常通过电话方式进行，但这种方式效率低下且容易打扰到客户的休息时间。至于新客拓展，主要依赖户外推广，但这样拓来的客户往往意愿不高，消费能力也难以满足期望。
在线下拓客过程中，常常会遇到路人对于美容的需求不强，消费水平也可能不匹配的问题，这反映出拓客精准度的重要性。传统的方法虽然大家都熟悉，但显然无法带来业绩的增长，也无法在同行竞争中脱颖而出。
我们需要寻找新的增长点。提升客流的一个大趋势是线上运营。根据流量分布情况，我们可以分为公域引流和私域裂变。公域引流相当于在互联网上开设一个线上店铺，利用移动互联网覆盖周围潜在用户。
当客户短期内需要美容服务时，他们会在平台上搜索美容店铺。我们的店铺通过一系列的运营策略，能够持续获得客流量，吸引他们到店消费。这种方式获取的流量大多都是主动搜索过来的，他们既有美容的想法也有相应的经济实力。
目前，公域运营的代表是入驻新美大等生活服务平台，并持续进行运营投入。公域引流的优点是成本相对较低，能够更广泛地覆盖客户范围，使得门店或品牌的曝光量大幅增长。它也存在一些缺点，比如对平台的依赖性较高，平台入驻费和订单抽成费可能会压缩门店的利润。
私域拓客则是客户关系管理体系中的一种方法。它主要通过各种营销方式激活老客户，让他们再次到店进行消费。例如，通过小程序拼团的形式（带新），可以实现较大幅度的拓客增长。短期内，拼团活动能够让门店获得较大的业绩提升。
私域拼团的常规周期为7天，但营销顾问会根据实际情况进行调整。拼团流程包括分工、日期和奖惩的确定，活动流程、定价和分组PK的讲解，以及拼团活动的实施落地等步骤。
拼团活动能够带动现有客户帮助我们进行裂变传播，一个老客户往往能带来1-2个新客。客户通过小程序购买项目后，会到店进行消费。对于美容院来说，长期经营至关重要。无论是公域还是私域的运营，都需要考虑到可持续发展。
拓客时需要考虑门店的服务能力。在一定的规模和时间内，有一个比较固定的服务顾客数量的上限。客户是门店的宝贵财富。俗话说，“难，守财更难”。留客锁客是门店的长期经营之道，在获得稳定客流的基础上，需要进行运营增长。
如果说公域和私域帮助门店在营销上走得更好，那么管理软件的辅助则是让门店在经营上走得更长远。我们应该重视老顾客的管理和运营，他们是重要的客户资产。
借助管理软件和与门店一体的数据库，我们可以对每个顾客进行标签分类。根据他们的消费习惯和需求，推送个性化的营销活动信息，激发他们的消费欲望并吸引他们到店消费。这样的方式可以大大节省拓客的费用。