在过去的20xx年里，我有幸成为公司营销中心的一员，在领导和同事的支持与帮助下，我感受到了自己在工作中的进步。现将我的年度工作总结如下，以期能反思自我，继续提升。
一、日常工作回顾
1. 客户咨询接听与信息处理
负责公司的业务电话接听工作，详细记录客户咨询信息，并迅速将信息传递至相关团队。对于客户询问的产品信息，我会配合销售团队提供详尽的资料，了解客户需求，为客户提供样品。
2. 发货与样品管理
熟悉发货、样品管理的整个流程，严格按照规定操作。根据客户的付款方式，我会跟进物流情况，确保货物安全、经济、高效地送达客户手中。与物流公司保持紧密沟通，积极跟进货物状态。
3. 货款与控款
根据客户的付款方式，及时跟进货款情况，对于到期未付款的客户，我会进行控款和催款工作。对于特殊付款方式的客户，如月结客户，我会定期对账，确保账目清晰，及时通知客户付款。
4. 分款与开票
根据财务提供的收款信息，及时更新客户欠款记录。根据客户需求和财务规定，协助财务联系客户出具相关证明文件。每月定期出具开票通知，核对开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。
5. 报表制定与生产计划
根据当月销售情况，制定相应的报表，划分产品、客户、区域等信息。根据工作日期和销售预测，制定生产计划，确保库存合理，满足客户需求。
二、问题与反思
在工作中，我也意识到自己还存在一些问题。如在货物控货过程中偶尔出现错误，导致货物发送错误或延迟。在与客户沟通时，有时表达不够清晰，导致客户理解有误。这些问题都需要我在今后的工作中加以改进。
三、未来工作目标
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务能力。我要加强与客户和同事的沟通技巧，提高自己的表达能力。我要熟悉更多产品特性，以便更好地为客户解答疑问。我还将加强与同事的协作，共同完成各项任务。在处理发货、控货等问题时，我将与物流公司保持更加紧密的联系，确保问题得到及时解决。
这一年里，我在公司营销中心的工作让我收获颇丰。我不仅提升了自己的业务能力，还增强了自己的交际能力。我也意识到自己还有许多不足之处需要改进。在今后的工作中，我将以更加严谨的态度对待每一个细节，为公司创造更多的价值。
感谢公司给予我这次成长的机会。在未来的日子里，我将继续努力工作，为公司的繁荣发展贡献自己的力量。
以上就是我的年度工作总结报告。请领导审阅并给予指导。