在这个数字化飞速发展的时代，提供即时、专业的客户服务已成为提升用户体验和增强业务竞争力的关键。阿里云为您带来了一种前所未有的便捷方式，只需短短10分钟，您便能在自己的微信公众号（订阅号）上成功部署并集成一个AI智能客服，实现全天候、全时段的客户咨询响应。
微信公众号（订阅号）上增加AI助手的操作简单快捷，仅需4步即可完成：
- 创建大模型问答应用：在百炼平台上轻松创建大模型应用，并获取调用应用API的相关凭证。
- 搭建微信公众号连接流：利用阿里云的AppFlow服务，无需编写代码，即可完成微信公众号和百炼RAG应用的关联，让用户在微信公众号中与RAG应用进行对话。
- 增加私有知识：准备一些私有知识，让AI助理能够更准确地回答客户咨询的问题，更好地服务您的客户。
立即行动，开启智能化服务的便捷之旅！
具体操作步骤
1. 创建大模型问答应用
您可以通过百炼应用创建大模型推理API服务，以便实现AI助手功能。
- 进入百炼控制台的“我的应用”，开始创建应用。
- 在应用设置页面，选择通义千问-Plus模型，其他参数保持默认。
- 您可以在页面右侧提问验证模型效果。若发现模型尚无法准确回答公司商品信息，请发布应用，我们将在后续步骤中解决此问题。
接着，为了调用大模型应用的能力，您需要获取百炼应用的API-KEY和应用ID。
- 返回我的应用页面，查看并获取API-KEY。
- 在应用列表中查找您的百炼应用ID。
2. 创建微信公众号连接流
如果您的微信公众号已完成认证，可优先使用微信客户消息功能回复用户咨询；若未完成认证，则使用被动回复消息功能。请注意，该功能的响应时间限制为5秒，超时将无法回复。
您可登录微信公众号后台，在设置与开发菜单下确认公众号认证情况，并根据情况选择合适的创建方案。
- 使用AppFlow模板创建连接流，并进入创建流程。
- 访问微信公众号后台，获取AppID和AppSecret，并在服务器配置中设置EncodingAESKey。
- 在连接流配置向导中，完成账户授权步骤，包括填写凭证信息和设置自定义Token及名称。
- 完成IP配置等安全设置。
3. 引入AI智能客服
完成连接流配置后，您可在微信公众号中开启服务器配置，引入AI智能客服。具体操作步骤如下所述。
- 若公众号已认证，需配置IP。
现在，您可以开始验证并使用公众号上的AI智能客服了。
4. 为AI客服增加私有知识
通过前面的步骤，您已拥有了一个能够与客户对话的AI智能客服。若要让AI智能客服更精准地回答与商品相关的问题，您需要为大模型应用配置知识库。
以一家售卖智能手机的公司为例，您可以为AI客服添加关于手机支持双卡双待、屏幕、电池容量、内存等详细信息的私有知识。
- 上传文件：在百炼控制台的数据管理中导入相关文档。
- 建立索引</strong》：创建知识库并选择上传的文档，其他参数保持默认即可。