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在进行产品交互设计或评估时，可用性测试是不可或缺的一环。尤其是对于那些注重用户体验的产品来说，一个系统的测试流程更是关键。今天，我们将为大家详细介绍一个SnapChat的可用性测试流程，觉得实用的话就点个赞吧~
SnapChat，一款风靡全球的“阅后即焚”照片视频分享应用，其特色在于发送的照片和视频都具有一定的时效性。当用户在SnapChat与好友聊天时，发送的照片仅在1-10秒后自动销毁，而发给好友的视频则在一次观看后被销毁。
本次测试通过两组七个基本任务深入分析了SnapChat的可用性问题。我们邀请了四位分别使用iPhone和Android系统的用户，他们在没有使用过SnapChat的情况下，参与了此次测试。测试的软件版本为9.4.0，设备为iPhone 5c。
在预测试中，我们发现新用户在初次使用SnapChat时，会进行一些基本的探索，如尝试使用各种功能、浏览页面等。在真实的使用场景中，由于SnapChat是一款IM应用，新用户往往通过朋友介绍后开始使用，他们在探索时的耐心相较于工具类应用更高。在注册过程中，大多数用户都会选择从通讯录中添加好友。在设计测试任务时，我们既考虑了任务的简易程度，又力求保证使用情境的真实性。
第一组任务：
界面处于注册完成后的初始状态，有未读snap提醒。
1. 查看未读snap。
2. 打开SnapChat聊天窗口。
3. 拍一张照片并上传。
5. 发送照片。
第二组任务：
系统通知有好友添加了自己的消息。
1. 查看已添加消息。
2. 与好友发起聊天。
在测试过程中，我们通过录屏和纸笔记录的方式，全面观察并记录了测试者的操作过程和感受。测试结果以符号的形式进行表示，以便更直观地了解测试者的操作情况。
在测试中，我们发现了一些问题。例如，在查看未读消息时，正确的操作是长按消息条目，但大部分测试者都先尝试点击条目。虽然他们最终通过提示理解了正确的操作方式，但仍有部分测试者没有留意到右上角的倒计时提醒。在拍照和发送照片的过程中，由于默认的提示信息没有及时清除，导致测试者多次尝试点击快门却无法成功操作。
针对这些问题，我们认为SnapChat的新手引导可以进行改进。例如，引导视频可以以更友好的形式呈现给用户，而不是以聊天记录的形式分次呈现。对于一些容易产生歧义的图标和操作提示，我们可以考虑提高其可见性和识别度，从而减少用户的困惑和误解。
通过这次测试，我们为SnapChat的可用性改进提供了一些有价值的建议。相信这些改进措施将有助于提高SnapChat的用户体验，让更多用户能够快速上手并享受这款应用的乐趣。