销售策略：接待之道的重要性
在商业活动中，顾客的到来是商业成功的第一步。营业员的服务态度和接待技巧，往往决定了顾客的购物体验和最终的购买决策。作为消费者，我们在购物时都期望得到专业且贴心的服务。
自90年代起，大型商场都致力于打造优美的购物环境和提供多样化的商品，但往往忽视了营业员的素质和柜台接待技巧。营业员，作为商铺的门面，其形象和接待技巧对商场的整体形象至关重要。
技巧一：因性施法
男性和女性在购物时有着不同的心理和行为。男性消费者通常目标明确，决策迅速，而女性则容易受环境和情感因素影响，挑选时更为细致。针对不别的消费者，营业员应采用不同的接待方法。对于男性，推荐时应着重介绍商品的性能和特点，满足其求快的心理；对于女性，则需提供更周到的服务和足够的时间挑选、比较。
技巧二：察言观色
营业员需要具备敏锐的观察力，从消费者的外表和言谈举止中判断其需求和爱好。这需要从年龄、性别、服饰、职业等多方面进行推测，并有针对性地进行接待。通过消费者的视线、言谈和举止，可以进一步了解其购买动机和性格特征，从而提供更加贴心的服务。
服装销售中的技巧
一、熟悉货品：营业员应熟悉店内的货品，清楚哪件衣服适合什么类型的顾客，做到心中有数。
二、掌握顾客心理：这是最难掌握的一点，但也是最关键的一点。通过观察顾客的穿着和进店后的行为，判断出顾客的购物需求和喜好。
三、专业建议与搭配：营业员应给出专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，周围朋友也都会满意的服装。
四、拓宽知识面：除了与工作有关的知识，还要掌握一些与顾客相关的话题，以便在聊天时能找到共同话题，拉近与顾客的距离。
五、建立顾客：留下顾客的资料，便于为顾客提供更好的服务。这样不仅可以提高回头客的比例，还能为未来的营销活动提供数据支持。
销售金律五条
一、多听少说：当客户提出疑问时，不要急于回答，而是多了解客户的需求和真实想法。
二、同理心：理解客户的感受，站在客户的角度思考问题，这样可以降低客户的戒备心理。
三、抓住关键：当客户详细阐述问题时，要抓住关键点，深入了解客户的真实需求和顾虑。
四、重复确认：重复客户的问题和疑虑，确保自己理解正确。这也是与客户建立信任的一种方式。
五、揭示动机：了解客户异议背后的真正动机，这样才能真正解决客户的问题，与客户建立起真正的信任关系。