外贸业务的推进需要精细化管理，不可盲目进行询盘、报价、跟进及谈判。我们应当时常抬头看看前方的路，以及走过的历程。我注意到，日常工作中普遍的询盘处理流程存在一些显著的问题和漏洞。大多数人在与客户交流时，并非在真正的谈判客户，而更像是碰运气。具体问题如下所述：
当询盘来临时，很多人会不加思考地迅速报价。有人会问，这样不是效率很高吗？我的回答是，高效率并不等同于高效能。今天我要讨论一下如何提高询盘处理的效能。高效能不仅要求速度，还要求效果，需要找到二者的平衡点。
为了达到更好的效果，以下是一些建议步骤供大家参考：
第一步：了解询盘来源
了解询盘来源包括两个方面：一是宣传渠道的来源，二是来源。不同的渠道有不同的特点，例如谷歌的询盘往往针对性强，客户较为专业，价格谈判较为容易。而B2B网站上的询盘可能数量不少，但质量参差不齐。了解来源则可以帮助我们提前思考可能的贸易限制、付款方式、以往客户情况等。
第二步：搜索客户网站信息
对于大部分询盘，都会有公司名称。我们可以尝试找到客户的官方网站，了解客户的经营模式、主要产品、主要市场等信息。这些信息有助于我们与客户找到共同话题，更好地理解客户的规模和性质。
第三步：利用SNS分析客户
通过搜索客户的SNS信息，我们可以更全面地了解客户。这包括客户的个人动态、爱好、习惯，以及职场经历、教育背景等。这些信息有助于我们与客户建立更紧密的联系。
第四步：即时沟通工具的运用
如果客户的邮件中提供了即时沟通工具的信息，如Skype或手机号，我们应立即与客户取得联系，并留下良好的第一印象。通过即时沟通工具，我们可以更贴近客户，获取更多信息。
第五步：利用数据和采购商查询工具
通过这些工具，我们可以查看客户的历史采购数据，了解客户的采购习惯和规律。这些数据对于我们的跟进客户非常有帮助。
外贸业务需要我们从多个方面进行精细化管理，不可盲目。通过以上步骤，我们可以更全面地了解客户，提高询盘处理的效能。记住，7P+1A的模式是我们谈判的基础，我们需要明确地传递我们的价值，同时结合客户的实际情况灵活应对。