业主入伙管理规范

目的与适用范围

为规范业主入伙流程，确保业主顺利入住，本规范适用于所有住宅小区的业主入伙管理工作。

职责分工

3. 管理处客户服务中心负责人负责、协调及安伙工作的全面执行。

4. 行政服务部需对入伙相关费用进行核实与收取。

5. 工程部需协助地产公司售后服务部进屋的收楼验收工作。

名词解释

入伙：指业主收到书面入住通知并完成相应手续后，即视为入伙。若业主在收到入住通知一个月内未办理入住手续，则视作已入伙。

入伙准备工作

5.1 入伙资料准备

a) 根据小区实际情况，编制并印制《前期物业管理服务协议》、《物业使用手册》等文件。《前期物业管理服务协议》需随购房合同一同签署并生效。

b) 开发商需提供包括《住宅使用说明书》、《住宅质量》、《房屋交接书》、《房屋质量验收备案表》以及物业工程编号、合同编号、户籍编号对照表和等。

c) 准备各类入伙表格及文件，如《交房记录单》、《钥匙移交签收表》、《业主入伙资料签收表》、《空置房物管费用减免申请表》及《装修管理规定》等。

d) 其他相关物品准备包括所有钥匙、车库遥控器、礼品、资料袋等。

5.1.3 入伙时的环境布置

a) 区内环境应悬挂，如“加入我们，共建和谐社区；携手同行，共创美好家园”等，插彩旗，营造温馨气氛。

b) 管理处办公环境需摆放鲜花、盆景，给人以隆重、温馨的感受。并应“办理入住手续流程图”，实现“一条龙服务”。

c) 管理处工作人员需着装整洁、精神饱满，办公室内资料需摆放整齐有序。

业主入伙流程

5.2 本流程详细描述了业主入伙的整个过程，包括通知发放、验证、交费、验房、资料发放、钥匙发放及管理等步骤。

具体操作

5.3 开发商需发出入伙通知，业主收到通知后需在规定时间内办理入伙手续。

5.4 验证与交费：客户服务中心工作人员需核实业主身份及所带资料，并解释入伙流程及费用标准。

5.5 验房：由地产公司售后服务部与物业管理部共同组成验房小组，与业主一同验房并记录问题。

5.6 资料发放与钥匙发放：客户服务中心工作人员需将相关文件资料发给业主并要求其签字确认，同时发放钥匙。

管理与记录

6.0 对入伙过程中的各类文件及记录进行永久保存，如交房记录单、房屋交接书、钥匙移交签收表等。

支持文件

7.0 列出本流程所依据的支持文件，如《装修管理规定》、《钥匙管理作业规程及标准》、《业主管理作业规程及标准》等。