(三)厅堂服务经理
厅堂服务经理,此角色延续了传统银行大堂经理的核心职责,现今多数银行选择采用派遣制或外包制来,仅少数保留正式编制。
(1)职责概括
厅堂服务经理负责规范服务流程,全方位为客户提供周到的服务,主要工作包括:
1. 识别、引导并有效分流客户,遵循服务规范。
2. 受理并妥善处理厅堂客户投诉,必要时及时上报主管。
3. 依据权限范围使用系统,高效处理各项任务。
4. 日常巡检厅堂硬件设施,进行设备维护工作。
5. 执行个人客户及对公客户的日常账户及结算业务。
6. 协助客户完成电子产品签约,并指导客户正确使用。
7. 熟练运用各类系统工具,具备相关资质的服务经理将承担业务复校、操作授权等运营工作。
8. 在业务服务中精准识别客户,积极维护并拓展客户,执行产品推介、客户转介及交叉营销工作。
9. 在符合监管规定及资质权限的前提下,完成理财、、保险等金融产品的销售与签约工作。
10. 根据分支行要求,协助策划客群经营项目并推动其执行。
(2)任职要求
应聘者需满足以下条件:
1. 年龄在35周岁(含)以下,具备大学本科及以上学历(具体年龄要求可能因不同银行而异)。
2. 优秀的服务意识,亲和力强。
3. 遵纪守法,诚信正直,无不良记录。
4. 优先具备1年(含)以上银行柜台、会计、出纳、储蓄工作经验,以及良好的会计、出纳业务技能。
(3)薪酬福利
采用劳务派遣或外包制的员工薪资由基本工资和少量绩效组成;福利方面通常包括三险(部分单位提供五险一金及节日福利)。正式员工则享受与银行正式员工同等的待遇。
(4)岗位优势概览
该岗位优势在于:
1. 了解商业银行传统业务的机会。
2. 优越的工作环境。
3. 与不同行业的客户交流的机会。
4. 建立广泛的人脉资源。
5. 获得社会认可的银行工作身份。
(5)岗位挑战与考虑
岗位面临的挑战包括:
1. 工作量较大,日常事务繁多。
2. 可能无法享受正式员工的全面福利待遇。
3. 空闲时间较少,难以利用业余时间自我提升。
4. 可能面临客户投诉的压力。
5. 身份差异可能带来心理上的不平等感受。
(6)晋升路径
该岗位的晋升途径是从外包制厅堂服务经理过渡到派遣制厅堂服务经理,满足条件后有机会转为银行正式员工。
(7)任务难度与内容
任务包括手机银行开通、网上银行开通、手机号转账绑定等日常业务操作。同时也有开卡数、存款和推荐等小量任务指标。
(8)推荐与建议
对于那些希望进入银行业但暂时无法满足正式员工条件的求职者,这一职位提供了一个了解银行的平台。综合考虑其优点与挑战,推荐指数为两颗星。
(四)运营监控岗
运营监控岗是运营体系中不可或缺的一环,主要负责管理运营柜员并负责业务授权。此岗位通常由一级分行运营管理部下派至二级分行担任,工资及绩效由一级分行直接负责。
(1)职责概览