晋中苏宁易购店三星A7问题手机事件
黄河新闻网晋中频道快讯
在晋中市民的生活消费领域，近日一则关于苏宁易购店的“翻新机”引发了广泛关注。市民牛女士于8月19日向黄河新闻网晋中频道透露，她怀疑在晋中苏宁中都路店购买的三星A7手机为“翻新机”。
据牛女士介绍，她于4月30日在苏宁易购的三星专柜购买了三星A7手机。在使用仅两个月后，她发现手机屏幕的一角翘起。在向位于中都路的苏宁易购店反馈此问题后，店内服务人员告知她超出15天期限，只能由三星售后维修店处理。
随后，牛女士前往了三星授权的晋中伊可信电子科技有限公司进行维修。维修人员拆机后，告诉她不建议进行维修，并表示即使维修后也无法保证手机能正常使用。牛女士多次与苏宁店方及售后维修店沟通，但问题始终未能得到妥善解决。
经过多次协商未果后，记者与牛女士一同前往三星售后维修服务店了解情况。维修店工作人员指出，他们确认该手机为三星正规产品，但在首次打开时发现有人为动过的痕迹，电池上留有“不开机”字样。这表明该手机可能为“翻新机”。
记者随后与晋中苏宁中都路店的麻店长沟通。麻店长表示，他们正积极向总部申请处理此事，并承诺本着顾客至上的原则，已向顾客提出更换新手机的建议。但对于手机问题产生的根源，麻店长质疑售出时手机为原封包装，并提出质疑如何证明卖出的就是问题手机，以及顾客是否曾对手机进行过改动。
麻店长还表示，苏宁店内只负责售前工作，售后维修则由专门的售后维修店处理。对于牛女士的疑虑，如需确认手机真伪，可以使用IMEI码进行查询。IMEI码作为每部手机的唯一识别码，可以用于确认手机身份。
关于进货渠道的疑问，麻店长表示店铺作为三星授权的销售店，所售商品均由南京总部统一调配。当记者要求查看三星授权书时，麻店长表示店内没有相关文件，需从太原店获取。在等待过程中，记者观察到麻店长展示了一张图片作为证明，但具体内容未能看清。