棉袜与韵达的冬日交响曲
随着季节的更迭，气骤降，保暖商品逐渐成为消费者的重点关注对象。特别是在浙江诸暨这座闻名遐迩的“国际袜都”，棉袜的销量在寒冷的冬季里呈现出大幅增长的趋势。而在这一片繁荣的背后，韵达快递的浙江诸暨网点凭借其精细的管理、智能化的分拣设备以及完善的服务保障，成为了助力客户高效应对业务旺季的重要后盾。
韵达助力，销量飙升
“双12期间，我们的棉袜销量较平日增长了30%，超出了我们的预期。”浙江诸暨大塘镇MZW公司的周老板感慨地说道。自公司转型电商平台以来，周老板一直专注于电商销售。今年双12，店铺订单量大幅增长，每日发货量达到6万件，特别是在全国降温迅速的背景下，市场需求更是暴增。
在面对激增的订单时，周老板坦言，公司的生产能力并非问题，而发货环节才是关键。他深知，如果不能及时发货，不仅会影响销量，更会损害公司的店铺口碑和物流评分。在这个关键的时刻，高效、可靠的快递服务显得尤为重要。
而在周老板看来，韵达在这波双12大促中表现得尤为稳健。从日常沟通到网点的调度，韵达的专业服务始终是他最为信赖的支柱。“韵达的服务真是杠杠的！我们的每一批棉袜包裹都能够及时揽收、及时发出。”周老板赞不绝口。
智能化升级，提升服务效率
在韵达浙江诸暨网点，每天的揽收量高达40万件。网点负责人自豪地指着正在忙碌的工作人员和高速运转的自动化分拣设备，声音中充满了自信。为了应对业务旺季的挑战，韵达多年来一直大力加强产能建设，引进了更为高效的智能化分拣设备。
早在2018年，诸暨网点就投资数百万元引进了最初的自动化分拣设备。负责人表示，以前依靠人力进行分拣，现在则依靠科技赋能，效率得到了极大的提升。智能分拣设备还使得操作节奏更好地得到控制。随后，在2022年，网点再次投资引进了一套全新的自动化分拣设备，并实现了网点进出港操作的分离。如今，单日包裹处理能力已跃升至80万件，即便是面对业务旺季这样的挑战，也能轻松应对。
全链路守护，温暖送达
在业务旺季期间，包裹从揽收到消费者签收的每一个环节都需要确保顺畅无误。为此，诸暨网点在客户服务上采取了业务经理+客服经理的双岗负责制。网点负责人强调，消费者体验直接关系着客户的店铺口碑和整体评分，因此在业务旺季期间，他们会根据客户情况制定完善的应急预案和处理机制，确保客户店铺评分不下降。
为了进一步优化包裹揽收时效、提升客户店铺发货效率，网点还购置了快件高扫仪放置在客户仓库内实现即发即扫。同时与商家客服保持紧密沟通及时反馈异常物流信息及处理进度确保消费者的服务体验不受影响。