近期，与客户的交易过程中遇到了一些资金问题。一笔款项因超出限额被冻结，需要客户确认后方能解冻并提取。
我曾多次与客户沟通解决此事宜，但客户每次回复均为“立刻处理”，但迟迟不见行动。询问其是否遇到困难时，他总是以网络不佳、无法登录等理由搪塞，最终不了了之。
鉴于出货日期临近，我必须与客户强调问题的紧迫性。最终，客户承诺在一天内处理好此事。
出人意料的是，客户竟忘记了密码，需要重新通过注册的邮箱进入付款链接进行确认。
从这次经历中，我认识到一个现象：当涉及到客户切身利益时，他们才会更加重视问题。有些外国客户风格较为积极，而有些则显得较为散漫。当站在自身角度请求协助时，部分外国客户会立即响应，而另一些则可能因感觉事情与其关系不大而暂时搁置。未来在与客户沟通时，我会更加注重将事情的重要性和客户利益相结合，以提高其反应速度。
在解决上述问题后，客户在群聊中询问其他任务。另一名联系人表示目前没有其他事项。我则以玩笑的方式提醒客户：“我们仍需新的订单！哈哈！”尽管如此，一个星期过去了，仍未收到汇款通知。
为催促客户，我通过WhatsApp发送消息：“尊敬的[客户名]，关于快速确认事宜，以便我更新会计信息。感谢您的帮助。”
今天，我看到Sophie分享的客户回复跟进句子非常实用。现将其中一些句子摘抄下来，与大家共享：
在邮件发送后若未收到回复，且确认客户已收到邮件时，可考虑再次发送邮件或使用直接联系方式在线发送如下内容：“请问您是对接人吗？如果不是，能否麻烦您告知联系人的信息？”
对于那些迟迟未有动作的客户，可尝试发送以下句子以温和的方式催促：“请问您对我上周五发送的报价单有任何看法吗？”
若客户对某些信息或文件有疑问或需求时，可跟进确认：“关于您要求的合同，请问您收到邮件了吗？为防遗漏，我现在再次发送。”
若长时间未收到客户的回复时，可提醒客户：“由于未收到您的回复已有一段时间了，我担心邮件可能进入了垃圾邮箱。因此今天再次进行跟进。”
对于时间敏感的项目合作方跟进时可用：“关于此项目您是否有预计的时间要求？”
同时要确保我们提供了所有必要的协助信息：“如果我们在协助您处理事务方面缺乏任何信息，请告诉我们。”
为确保业务顺利推进而保持联系是必要的：“我再次联系您是因为我们推荐的这些产品确实能帮助您提升销售业绩。”
对于新订单的预付款事宜可适时跟进：“关于新订单的预付款事宜请您尽快安排处理以锁定当前价格。”
针对订单进展可快速询问：“最近有新订单的进展吗？”这句话适用于与较为悠哉的客户沟通。
关于付款方面的跟进可询问：“这周有可能安排定金吗？”以了解支付进度。
为确保合同顺利签订可温馨提醒：“请尽快确认合同以避免不必要的延误。”
当原材料价格上涨时为确保合作可提醒客户：“请尽快确认邮件中的方案因材料价格一直在上涨。”
当项目进展受阻时可询问具体问题所在：“我们似乎在某些地方遇到了困难。为使项目继续进行能否提供反馈关于价格、支付、交货或质量问题？”