1. 面对客户的婉拒，销售代表应持开放态度。当客户表示不需要某样产品或服务时，我们可以引导他们深入思考需求背后的原因。虽然这次电话沟通未能达成交易，但我们可以为下次的交流预留空间。
在后续的沟通中，我们会再次联系客户，询问他们是否已经考虑过不需要的理由。无论客户提出何种其他考虑，我们都会以同理心去理解，并建议他们从更多角度审视需求。虽然当前难以立刻解答他们的疑惑，但我们承诺会在适当的时机再次与他们交流。
这样的沟通方式并非喋喋不休地追问，而是通过多次的交流，逐渐建立起信任与理解。我们坚持这样做，是因为我们认为这样的方式能够最终达到我们的目标。
2. 当客户表示没有时间时，我们应尊重他们的时间并巧妙地回应。像您这样成功且忙碌的人，必定懂得如何有效利用时间。我们明白您可能因为忙碌而未能顾及到方方面面，而这正是我们为您提供帮助的契机。
我们不会直接追问客户具体何时有空，因为这样的对话往往难以得到有效的答复。相反，我们会采用一种更为圆融的方式：“您是否考虑过我们的产品或服务可能为您节省的时间和精力？或许值得您花些时间来了解。”然后我们会挂断电话，给客户思考的空间和时间。
此套回应策略是在深入了解客户需求与心理的基础上制定的。它注重在沟通中掌握主动权，并不过分追问细节，从而在保持专业的同时也尊重客户的感受。
记住，作为销售代表，我们应当在每次交流后主动挂断电话。这不仅显示了我们的职业素养，也让客户感受到我们的尊重和关心。当客户想要拒绝时，我们应迅速而坚定地完成沟通，然后果断挂断电话。
掌握挂断电话的主动权对我们来说至关重要。这样做可以让我们在接下来的交流中占据更有利的位置。在与客户交流时，保持一定的距离和神秘感也是成功销售的关键之一。对客户的了解应当适度，过多了解反而可能让我们在决策时顾虑过多。