外贸业务，虽然看似简单，实则内藏玄机。初次碰面就签下订单的客户固然令人欣喜，但这样的情况只占极少数，大约仅有5%的客户能在初次接触时被成功拿下。同样地，总有一些客户，他们的合作可能性永远无法被挖掘，这样的客户也占到了5%。而剩下的90%的潜在客户，其实都是可以通过恰当的方法和持续的跟进转化为实际客户的。
掌握高效的客户跟进技巧显得尤为重要。有策略、有节奏的跟进方式，往往能事半功倍。
三大客户跟进技巧详解
技巧一：把握恰当时机。
在跟单过程中，要注意掌握好时间和频率。当收到客户的咨询时，应立即回复并提供报价，不要让客户久等。若客户未及时回应，可定期发送最新的价格信息及其变动通知。要注意发送信息的时间，考虑到时差因素，根据客户的作息时间来安排跟进，避免过于频繁的打扰。当客户购买产品后，一周内的服务性回访是必不可少的，以此了解客户是否有需要帮助的地方，并积极提供指导。
技巧二：内容为王，吸引客户。
客户是否及时回复，与所发送信息的准确性和简洁性密切相关。在跟进时，要找准重点和最终目的，避免空谈和漫无目的的交流。围绕重点和目的与客户沟通，有技巧地提问，从客户角度出发思考问题，并以有效的内容吸引对方的注意。了解并解决客户的需求和问题，是跟单的关键。
技巧三：用心经营，建立信任。
在跟单前，确保对产品或服务有专业而深入的了解和认知，同时对市场和行情也要有足够的了解。这样在与客户交流时，才能做到游刃有余，不会因被客户问住而影响信任感。定期向客户介绍产品、服务、行业趋势及市场状况等信息，有助于提升客户对你的信任和依赖。建立客户，记下客户的基本信息和喜好，有助于在后续的跟单中更有针对性地展开工作。节日问候、及时解决客户需求或问题等举措，都能让客户感受到你的用心和关怀。
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1. 客户总览表：一览客户概况，便于快速查找关键信息。
2. 数据统计：实时更新统计数据，便于您对客户情况进行全面掌握。
3. 客户详情表：每个客户对应一个子表，便于您详细记录客户的个人信息和交流详情。如客户数量较多，可新建工作表进行管理。