在职场的纷繁交流中，人际互动是不可或缺的一环。善于言谈是聪明之举，而善于应对则是智慧之举。主动表达善意，展现的是个人的开放与友好；而巧妙地接话，则更多是展现对他人的尊重与理解。这其中所蕴含的智慧与技巧，尤为深远。
若想掌握接话的技巧，首要任务即是学会倾听。需仔细聆听对方的意图与心声。现实中我们常犯的错误有以下几点。其一，缺乏耐心，未待对方表述完毕便急于表达自己的观点。其二，心不在焉，对问题缺乏深思熟虑，回答的内容往往偏离主题。特别是在与客户交流时，若客户的问题被重复问及多次，这便是一个信号，提示我们需要静下心来，深思熟虑，给予客户他们真正想要的答案。尤其需要注意的是，在销售行业中，答非所问是大忌。
接话时还需注意场合与氛围。在适当的时候运用幽默可以活跃气氛，而在需要庄重之时则需保持严肃。要将个人的情感融入环境之中，这样才能达到更好的接话效果。
在接话过程中，切勿轻易否定他人。即便对方的观点有误，也应以附和与转折的方式回应。例如：“您所说的有一定道理，在特定情况下确实如此，但此次情况特殊，可能您尚未了解全部细节……”这样的回答既不直接否定对方，又表达了自己的观点。
接话时不可操之过急。若能保持沉默则尽量沉默，若需接话，务必深思熟虑后再作回应。尤其是在与领导交流时，切勿脱口而出，这种习惯极易引来不必要的麻烦。
当接话时，不妨带着赞美之意。职场中的应对之策若能适时地表达对他人的赞赏，其效果将更为显著。但赞美之词不可滥用，凡事皆有度，适可而止为最佳。