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在陶瓷行业中，有一句长期流传的格言：从售卖单一产品到打造空间体验。众多企业以此为指南，逐渐从传统的生产思维转向用户思维。消费者所追求的，不仅仅是美观的瓷砖、创新的产品或领先的技术，更是他们所钟爱的个性化生活空间。
这一转变，虽然巨大，但如今的市场与消费需求变化已经要求我们必须进行这样的转变。在向空间体验转型的过程中，许多企业仍遭遇了种种困难和挑战。尤其是在近年里，市场需求从量增市场逐渐转向了存量市场，单纯的产品竞争和价格竞争已不再奏效。
面对这样的困境，部分企业开始探索新的发展路径——从售卖产品向提供服务转变。因为瓷砖产品的供应已经过剩，价格战也愈演愈烈。制约企业进一步发展的瓶颈恰恰是服务。只有通过服务，我们才能不断挖掘和释放新的消费需求。
这一转变涵盖了多个环节，包括量房、选购、设计、报价、送货、施工、验收、配饰、保养以及回访等。任何一个环节的疏忽都可能影响最终的空间效果和用户的满意度。企业需要建立专业、系统且标准化的服务体系来弥补这些潜在短板。
这种转型不仅是口号上的转变，更是企业经营理念和模式的根本变革，以用户为中心，重新构建企业的价值体系。这意味着企业的价值流必须以用户需求为出发点，所有的经营活动和资源配置都应围绕用户需求展开。只有精准把握用户需求，才能实现价值的增值与流动。
从售卖产品到提供服务不仅是模式的转变，也是价值的延伸。尽管在瓷砖价格战愈演愈烈的当下，行业利润日趋薄弱，但一旦建立起完善的服务体系，就会发现有别于单纯的产品销售。比如，以往一片瓷砖可能只能赚取一元利润，而现在通过服务，同一片瓷砖的利润可以增加到两元。
令人担忧的是，尽管家装公司和游击队在市场中活跃，但他们往往无法从源头上——产品的设计和生产环节就考虑到后期的加工、铺贴和施工等环节。相对而言，生产企业则具备更多的优势和可能性。他们可以依靠强大的设计与生产平台打通产品从生产到应用的全价值链。
当前，家居空间装修不仅涉及到瓷砖，还涵盖了卫浴、橱柜、家电、门窗等多个领域。许多行业已经以核心产品为基础开始构建系统化的服务能力。他们依靠服务而非产品来获取客户和利润。相比之下，一些陶瓷企业还深陷于产销平衡与价格战的泥沼中而未能看到更大的危机正悄然逼近。
在这个快速变化的时代里被淘汰的往往不是竞争对手而是时代趋势和潮流这就像智能手机市场的变迁一样过去厂商们都以硬件和价格为竞争点而现在他们都在延伸服务内容如智能手机不再是简单的通讯工具而是一个集成了娱乐、影音等服务于一体的设备每个服务背后都能衍生出新的价值点。
陶企服务的构建并非一蹴而就它需要大量的投入进行系统化的探索和积累这比投入巨资建设现代化生产线要困难得多且难以复制近年来许多企业已开始认识到交付能力对业务拓展的重要性并纷纷成立专门部门推动交付能力的提升然而目前大多数陶企的交付仍局限于瓷砖业务未能形成整体空间业务的交付能力即便有也难以在交付质量、效率和成本方面形成明显优势。
在增量市场中陶企或许能靠产品和价格取得一定地位但在存量市场中产品和价格的权重正在迅速下降相反依靠整体空间解决方案和交付能力构建的服务体系才是赢得市场的关键否则陶企的发展之路必将越来越窄。