掌握珠宝销售艺术：变普通顾客为忠诚老顾客的秘诀
珠宝销售案例解析
内部培训分享：第273期
上月我接手了新店的工作，面对没有老顾客和客流稀少的情况，确实感受到了业绩上的压力。
问题剖析：
1. 顾客为何快速离店？原因可能在于我们的服务与产品未能满足他们的期望。
2. 新店与老店之间存在哪些差异？新店环境新，员工新，客源相对较少，品牌认知度有待提高。
3. 如何留住顾客并促成交易？或对于未能成交的顾客，我们应如何继续跟进？
珠宝销售技巧详解：学员心得分享
问题分析：
1. 顾客的好奇心驱使他们进入新店，但若没有明确购买意向则容易流失。
2. 顾客进店时可能对销售人员的态度和品牌的不信任感有所防备。
3. 品牌在顾客心中的认知度不足，以及销售人员对产品的解释不足。
4. 店铺内缺乏吸引人的款式或展示方式。
5. 顾客对店内的整体体验感受不佳，包括服务、氛围等。
新老店对比：
新店中，新老员工的搭配，暂时未形成稳定的客流。新店的活动中力度大，且常有新款上架。
相较之下，老店拥有稳定的客流和老顾客，其员工具有一定的销售技巧和服务经验。
成功案例解读：新店如何捕获潜在客户
在我们的第二个分店中，曾经有位顾客因旧金换款的事情而从专卖店来到了我们店。
销售互动实录：
销售人员热情招呼顾客，主动提供服务。在与顾客的交流中，详细解释了不同产品的特性和价值。当得知顾客之前在其他地方遭遇不愉快的经历后，销售人员更加耐心地解答了顾客的疑问，并确保顾客在交易过程中感到舒适和放心。
顾客心声：
顾客表示，她喜欢我们店员工的服务态度和交谈方式。在了解了产品的真实情况和价值后，她决定在我们这里进行旧金换款。
销售解释澄清：
销售人员向顾客解释标价与纯金的区别，消除了顾客的误解。并确保顾客明白，无论选择哪种产品，都会得到真实、准确的信息。
后续发展：
交易完成后，这位顾客成为了我们店的常客，并向她的朋友推荐了我们店。她表示，了解产品信息是消费者的重要需求，我们店的服务让她感到满意。
优质服务的力量
思考：如何通过优质的服务给顾客留下深刻印象？答案在于真诚的交流、详细的产品解释、耐心的服务和真诚的态度。
最后这位顾客成为我们新店的忠实支持者，尽管我们的品牌在新市场中处于弱势地位。她的选择证明，即使是面对劣势和挑战，真诚、细致的服务依然可以赢得消费者的心。