自古以来，“山高皇帝远”这句话便流传于世，其古义描绘了那些地理位置偏远、法规疏漏的地区。现今，此言亦用于描述机构与领导之间的距离，反映了在面对决策时自我做主，不受规章制度的束缚的特点。环卫行业的项目管理也呈现出这种独特的现象。由于大部分环卫项目分布广泛，公司所管理的项目部往往与总部职能办公室相隔甚远，运营模式显得尤为重要。
针对这种分散的办公模式，公司老板们深知设立运营部的必要性。运营部不仅协助老板监督各项目的整体运营情况，还承担着承上启下的角色——既要向老板汇报工作，又要指导、监督项目部的正常运营。这样的设置，有效地避免了因项目部地理位置较远而可能出现的项目经理独断专行、不执行总部的情况。
运营部的职能广泛而重要，主要包括但不限于制定项目部年度利润指标、监管运营成本、调整运营模式以及监管项目回款等。而作为运营部的核心人物——运营总监，其工作职责更是重中之重。
深入探讨运营总监的职责，我们不难发现，成功的运营管理需要几项关键技能。其中，对项目运营模式的管理是重中之重。运营总监需深入理解每个项目的具体运作模式，从实地考察开始，了解项目的运营范围和作业内容，进而制定合适的作业模式。在此基础上，他们需不断优化模式，考虑人员、机械作业、员工工作量等方面的调整，以实现最优的运营效果。
在成本管理方面，运营总监需关注人工成本、车辆成本、运营管理成本和商务费用成本等。针对人工成本，他们需通过优化人员、重新梳理工作量、机械代替人工作业等方式来降低项目成本。在车辆成本方面，他们需关注维修保养成本、油耗成本和安全费用成本等，通过制定车辆保养计划、加强司机驾驶培训等方式来控制成本。
与业主的关系维系也是运营管理的重要一环。作为服务型行业，达到“群众满意、业主满意”的目标至关重要。运营总监需协助项目经理做好与业主的沟通工作，熟悉标书内容，确定双方职责，划分项目服务范围，并平时多与业主单位和领导沟通交流，促进双方的情感联络。