开场词
时值今年冬季，一名网络购物的顾客选择退回了一款榨汁机。这一退，却意外揭露了不寻常的幕后故事。
某日，当网店客服小王处理这起退货申请时，他惊讶地发现，退回的榨汁机竟是一款已过时的旧款型号。
事件回顾
2019年，一名顾客在网店购买了一款当时热销的榨汁机。时光流转至2024年，同年11月，这位顾客再次购买了类似款式的榨汁机。
仅在一个月后的11月27日，这位顾客便申请了退货退款。
当小王拆开包裹后，眼前的一幕令他倍感蹊跷——这明显是一台五年前（即2019年）就已经售出的旧款榨汁机。
小王立刻向平台客服报告了这一情况。对于网购者而言，通常在快递签收并确认收到货款后，商品即刻进入顾客的账户中。
但这次的情况是平台回应时并没有给出明确的有效签收验视凭证规定。这就意味着，尽管商家的申诉是合理的，但平台却无法支持。
面对这一困境，小王只能与顾客进行沟通协商。
尽管事实摆在眼前，但顾客却坚持声称收到的就是这款产品。面对顾客的“否认”，小王感到束手无策。
平台方面也表示，由于无法证明商品是“收件人本人签收”或“经过本人同意签收”，因此不支持商家的诉求。
在这个看似普通的退货流程中，大家或许都有过类似的经历：取快递时是否需要证明是自己亲自取件？或只需出示取件码就足够？
我们往往只依赖取件码来完成这一过程。而此平台在此情况下的规定显得略显欠缺合理性。
在买方核实确实为寄送错误后，方才得以退还货款。
结论分析
此次事件无疑了平台规则中的一些疏漏。仅仅依赖取件码来证明是本人取件或同意取件的做法并不完全可靠。
这无疑对商家来说是不公平的。我们是否应该重新审视并完善这些网购流程中的规定呢？