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近日，有位同行私下与我交流时提到，她在面试时往往因不善言辞而错失机会，尽管她的专业技能出众，但相比之下，一些能说会道的同行更容易接到订单。那么，如何解决这一问题呢？
不容忽视的是，在现实生活中，善于沟通的护理师确实更容易被优先派单和录用。但这并不意味着我们应该忽视其他同行的价值。当我们意识到自己的不足时，主动去弥补这些不足，是一种积极的成长态度。
针对沟通问题，我总结了三个实用的技巧，希望对那些不擅长表达的护理师能有所帮助。
技巧一：复述客户的问题。
这里的复述并非逐字逐句地背诵，而是理解客户问题后用自己的话表述出来。
示例场景：
客户：我们家是一个四口之家，主要需要照顾小宝，同时希望在空闲时也能照顾大宝。你觉得这样可以吗？
护理师回答：我明白您的意思了，主要是负责小宝的照顾，如果我能妥善处理好小宝的事务，也会尽力协助照顾大宝的生活起居和饮食。这样理解正确吗？
这样的复述方式有助于客户更清晰地了解您的理解程度。
技巧二：使用陈述句代替转折句。
示例场景：
当客户提出一个新任务而您觉得难以胜任时，避免使用“可能”、“但是”等转折词。
原回答方式：“好的，我尽力去完成，但这个任务我可能做不到。”
改进后的回答：“我尽力去完成这项任务。但若我遇到一些困难，我会根据我的经验提出相应的解决方案来尝试解决问题。”
技巧三：用选择题的方式提问。
示例场景：
与客户沟通时：“今晚您想吃什么呢？是糖醋鱼还是糖醋排骨？”
这样的提问方式可以帮助您快速获得客户的反馈和需求。