在现今的商业环境中，众多品牌选择同步开展线上与线下销售，以适应不同消费者的购物习惯，并致力于提升他们的购物体验。这种双渠道销售模式有时也可能因为价格不统一，而影响到消费者的购物体验。
近期，我们接收到一份关于安踏实体店的投诉。投诉者吴女士反映，她在安踏线下旗舰店购买了一件羽绒服后发现，同款商品在安踏上价格低了一百多块。
案例一：安踏的消费者纠纷
吴女士在2023年1月2日于安踏旗舰店完成购买，店员曾表示线上线下价格相同。实际上的价格差异让吴女士在购买后感到困扰。她在要求退货时遭遇了拒绝，不过在经过我们的协助沟通后，安踏方面最终与吴女士取得了联系，同意退还部分差价60元，并得到了吴女士的认可。
类似的情况也引起了我们的注意，其他品牌如海澜之家也存在着线上线下价格不统一的问题。
案例二：海澜之家的价格
另一位消费者投诉称，他在海澜之家线下实体店购买男外套后，发现同款商品在京东海澜之家官方旗舰店价格低了近440元。微信海澜之家官方旗舰店也有优惠活动，价格低于实体店。
在接触海澜之家售后部门后，我们得知投诉者有选择在实体门店退货退款。这显示出，像安踏一样，海澜之家对于线上线下价格不一致的问题也能够采取积极的解决措施，减少消费者的损失。
虽然有些品牌在处理此类问题时表现不尽如人意，但通过消费保等平台的介入和协调，多数品牌最终都能为消费者提供更为合理的解决方案。
若您在消费过程中遇到线上线下价格不一致的情况，特别是当品牌方曾承诺线上线下同价时，首先应尝试与商家进行沟通。如协商无果，不妨利用12315、消费保等平台进行投诉，以此维护自己的合法权益。