淘宝公告通知
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一、发货时间与规则公告
亲爱的商家和消费者们，关于即将到来的春节假期，淘宝特此公布发货时间及交易流程公告，以便大家做好相应安排。
一、发货规则详解
1. 春节不打烊活动参与订单
参与“春节不打烊”活动的订单，必须严格遵循活动规定的发货要求。
2. 非春节不打烊活动参与订单
时间范围：2023年1月14日00：00至2023年2月3日23：59：59期间买家付款的订单，卖家需按照以下要求发货，如双方有特殊约定则以双方约定为准。
发货时限：未设置“发货时间承诺”的订单，发货时间上限在15天以内的，卖家需在2023年2月5日23:59:59前完成发货并交由物流公司揽件。其他订单则需在承诺时间内完成发货。
温馨提示：不同类目的发货时间上限有所不同，卖家可根据商品类目及时调整“发货时间承诺”。若遇特殊情况（如不可抗力、影响等），将以淘宝网的特殊通知为准。
二、交易流程调整通知
为确保春节期间交易秩序，淘宝将对交易流程进行以下调整：
1. 退款/投诉流程调整
+ 卖家未点击发货的订单，将遵循日常规则。
+ 买家填写退货物流信息的超时将延长至20天。
+ 同意退货协议的订单（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时将延长至25天。虚拟订单等特殊情况除外，具体以页面展示信息为准。
参加“春节不打烊”活动的订单，退款/售后超时规则与日常保持一致。
2. 客服介入处理
针对未参加春节不打烊的订单，如需申请客服介入，买家/卖家应在申请介入后的15日内上传凭证，卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，将自动进入人工处理流程。
参加春节不打烊的订单，买家/卖家上传凭证的时效与日常保持一致，卖家应在买家完成举证后1日内进行处理。
春节期间客服介入处理时间将根据实际情况进行适当调整，具体恢复时间将另行通知。
三、其他注意事项
闪电退货业务在春节期间将进行临时调整，2023年1月14日至2023年1月29日期间的退货退款申请将不执行闪电退货。
本公告自2023年1月5日起进行公示通知，春节期间有效。希望各位商家和消费者能按照公告内容做好相应准备和安排。