近期，广州的消费者们在解封后遭遇了一个共同的难题。在防控期间，他们购买的商品因超出“7天无理由退货”的时间而被卖家拒绝，他们面临着无处申诉的困境。
双十一购物狂欢后，小区门口的快递堆积如山。
超时退货遭遇拒绝
不少消费者反映，他们在双十一期间购买的商品因封控原因无法在7天内退货，当缓解后，他们却遭遇了卖家的拒绝。电商平台和商家对于超时退货的申请一律不予支持。
一位中山大学南校区的学生向记者诉苦，她在淘宝某店铺购买了一件价值350元的女士风衣。由于当地管控，她无法及时签收并正常退货，导致超过了平台规定的7天无理由退货期限。尽管她多次申诉，并拨打了消费者投诉电话，但仍然无果，最终只能勉强接受这件不合身的衣服。
记者了解到，根据电商平台的规定，消费者必须在收到商品后的七天内向商家发出退货或换货通知，否则商家有权拒绝。在防控期间，由于快递停发、地区封控等不可抗力因素，许多消费者无法在规定时间内完成退换货。
据罗戈网数据显示，当时全国快递停发率高达约14%，其中绝大部分原因是防控。许多淘宝用户反映，他们所在的地区无法及时收发快递，导致大量包裹滞留在快递站。
退货由商家自主决定
记者在淘宝、拼多多等电商平台联系多家电商了解情况时发现，不同的商家对于无理由退货的时限有着不同的规定。部分商家考虑到期间的签收和退货不便，会支持超时退货；也有部分商家坚持只接受7天内的退换货申请。
淘宝官作人员在接受记者采访时表示，平台方在防控期间并未明文规定延长7天无理由退货的时限，因此仍然以7天为判断依据。消费者在申诉过程中可以提供相关证据材料证明因不可抗力因素导致无法退换货品，平台方将根据证据材料重新裁定。
下的法律考量
华南师范大律系教授叶才勇指出，因导致的消费者无法在7天内退换货品的情况，商家不能简单地以超过七天为由拒绝消费者的退换申请。根据我国相关法律法规的规定，的暴发具有不可预见、不能避免、不能克服等特性，属于不可抗力情形。
叶教授建议消费者及时收集证据和材料，证明自身因无法正常退换货物，以维护自身权益。他也呼吁商家和平台方在面对时展现出人文关怀，充分理解消费者困境，不要让冰冷的制度寒了消费者的心。
广州工商学院商学院院长林波教授从法律、操作和技术角度分析了因封控无法退货的问题。他强调，从法律角度看，因封控无法退货是法律中的不可抗力，买家可以免除相应责任。他也建议商家应未雨绸缪，充分掌握各地和物流信息，以规避可能带来的退货风险。
【记者团队】南方探针 项仙君、汪婷婷