一、客户价值分
客户价值分反映了酒店受欢迎的程度,其衡量指标主要有两点:
A. 近期一个月的间夜总量,这直接体现了客户的预订需求。
B. 同样重要的一点是近期一个月的营业额,这反映了酒店的营收情况。
简而言之,这两点都归结为订单量,是衡量客户价值的关键。
二、商户诚信分
商户诚信分满分为5分,只要没有违规行为即可得到此分数。
三、房源保障分
为了提升用户的房态体验,需确保房源的及时确认与丰富度:
A. 提升保留房与freesale订单的占比,及时添加临时保留房。
B. 关注房态的良好度,确保高产房的开放率及所有房型的可订状态。
重要提示:当可订率过低时,酒店将被降牌池处理,影响酒店排名。
四、信息优势分
此项分数主要取决于:
A. 酒店的基础信息完善程度。
B. 酒店的点评分数,用户评价对酒店形象至关重要。
五、服务质量分
此项基础分为3分,具体的加分项包括:
订单确认时间、保留房和FRESALE订单比例以及闪住等都有相应的加分标准。
无损订单也有相应的奖励机制。
酒店的订单数量也是服务质量分的重要参考,如A、A+、S等级别的订单数量要求。
六、价格感受分
为了展示价格优势的酒店并提升用户体验,需注意:
A. 价格变化幅度,当前价格与近期成交均价的差异。
B. 酒店的价格竞争力,提供更具竞争力的价格以吸引客户。
附加因素及提升要点:
酒店需注意牌池的加权系统、遵守保留房规则以避免降牌或摘牌的风险。
维持较高的特牌时间能获得PX加权,同时积极参与热门活动也能获得加权。
重点提升客户价值分,持续积累订单是关键。
逻辑误区及运营建议:
1. 在提升排名之前,应同时关注转化率的提升,否则可能徒劳无功(除非使用违规手段)。
除其他工作外,应优先完成酒店信息整理、图片/视频优化、亮点房型命名以及参加标签活动等。
2. 当酒店排名达到上限时,重点应放在维持排名和根据需求提升排名上。
3. 排名不是最终目的,提升转化率才是关键。持续输出好评、定期更新图片、持续输出酒店亮点并配合科学的收益管理方案是实现盈利的关键。
转化率的最大化是酒店运营的难点,也是关键点。
付费工具助力排名提升:
云梯服务:需额外服务费。适用于初期积累客户价值分、达到自然排名瓶颈或竞对在使用时。
金字塔系统:点击付费获取排名。适用于预订率过高导致房态不佳时。
[转化率建设篇]
排名建设与转化率建设应同步进行,主要思路如下: