01.车辆细检与温馨提示
为入住客人之车辆提供全面检查服务,同时向其提供温馨提示卡:
卡片内容包含对客人豪车及改装车的赞赏与赞美;提醒客人车内若存有经暴晒的水源,请勿饮用;提示贵重物品存放安全,我方已加强安保监控措施;对车辆状态进行全面检查,包括气压等细节。
酒店内配置汽车打气泵及应急电源(过江龙),以备不时之需。
02.尊享免费洗车服务
于服务系统中增设免费洗车选项,相关洗车设备如水源、洗车泡沫等可于淘宝购买。
洗车设备如泡沫采购价格一千元左右,将水源布点于车场各处,并提供免费洗车服务。为鼓励员工积极参与此项服务,公司为每洗一辆车之员工奖励五元。
03.以花瓣添姿增色
于酒店周边或屋顶种植鲜花(如三角梅),并每日收集花瓣撒于马桶中。
如有浴缸之房间,可在浴缸边悬挂一篮子花瓣。需注意,不可放置真花,仅可摆放假花以防止布草污染。
秋日之叶如枫叶、杏叶等亦可收集后冰存,慢慢使用。
04.防水服务:万无一湿
大堂常备雨伞以供客人突发雨天使用,但无需收取押金。
设立服务岗位由员工协助客人使用雨伞,提供雨天下的便捷服务。
05.温馨小木凳
为迎接大巴到访的客人,特制两个小木凳以示欢迎,此举可感动到访的每一位乘客。
06.节令主题布置
针对七夕、情人节等节日提前布置房间,营造节日氛围,为到店客人带来惊喜与温馨。
07.常态垃圾清理
随处进行垃圾清理工作,尤其在客户面前进行时无需戴手套,直接用空手拾捡垃圾。
此举可形成习惯,展现酒店对环境卫生的重视与日常维护。
08.大堂舒适体验
申请安装免费椅于大堂之中,特别是旅游城市的酒店。客人可通过扫码付费使用。
09.茶饮与待客之道
大堂内提供免费茶饮服务,无论是否为客人皆可享用一杯茶饮。
为保持茶饮的卫生与品质,要求员工穿戴白手套并定期更换,保持其干净与整洁。
10.布草展示与保养
大堂内展示布草样品,目的不单是销售,更是展示给客人看我们使用的优质布草。
要求每周进行换洗一次布草样品以保持其清洁与新鲜感。
11.娃娃机乐趣
设置免费娃娃机供客人娱乐,无时间限制。同时设法引导客人通过发朋友圈等方式赞扬酒店的服务与品质。
定期更换内容与形式以保持新鲜感与趣味性。
12.行李架的便利性
为客人登记时提供方便的行李架放置服务。行李架需稳固可靠以应对部分醉酒客人的坐靠需求。
13.香薰氛围调节
使用蒸气香薰于大堂中增加淡淡的清香氛围。推荐使用白茶作为香薰源。
使用烤茶机或从淘宝上购买三十元/十斤的茶叶梗进行烤制,使大堂充满茶香。注意防火安全。
14.冷热湿巾的关怀
为办理入住的客人提供热毛巾一条用以清洁双手及面部的护理,尤其是醉酒客人的敷脸使用;夏季时提供冰毛巾供其冷敷。