根据各大互联网平台的统计数据，我们观察到阿里巴巴的客户获取成本从2013年的每人为7元上升至2018年的每人为77.99元；京东的获客成本也从2013年的每人为44.23元增长至2018年的每人为103.9元。而拼多多虽然初期依靠微信等平台降低了获客成本，但依然从2017年的每人为1.95元上升到54.71元每人。这一系列数据不仅展现了各平台的获客难易程度不一，更突显了随着互联网的飞速发展，竞争日益加剧的趋势。这对消费者而言，意味着能够享受到更加优质的服务和商品种类。对于中小企业而言，资金压力与大企业相差甚远，面对如此高昂的获客成本，它们应如何突围呢？
一、精准计算获客成本
简单来说，获客成本就是企业获取一位新用户所需投入的资金。对于企业而言，用户是盈利的基础，大平台或许能不计成本地投入以吸引用户，但中小企业需精打细算。盲目追求用户数量可能导致资金链紧张，甚至企业破产。中小企业首要任务是掌握获客成本的精确计算方法。
（一）被忽视的成本
比如一个网站运营者花费十万元推广获得十万用户注册，若仅以一元每人的成本来计算可能会忽略如场地租金、人员开销等实际支出。若要获得真实的获客成本，这些隐藏的开销都需要被纳入考虑。
（二）真实的获客成本
将所有相关成本考虑在内后，真正的获客成本应以最终成交的用户来衡量。例如，若网站以收取广告费为盈利模式，那么仅注册用户并不能代表真实的收入。若这些用户不经常访问网站，那么广告收入自然无法提高。无论业务模式如何，最终的获客成本都应以实际成交并考虑所有运营成本后来计算。
二、中小企业突破策略——细分市场
对于资金和资源有限的中小企业来说，突破高昂获客成本的关键在于市场细分。不宜与大企业全面竞争，而应寻找特定的市场切入点。比如打算进入英语培训市场，就不必一开始就涉足从小学到大学的全方位英语培训。应将市场细化，如专注幼儿英语、英语或考试英语等。市场细分有助于企业集中资源，更精准地定位目标客户。
三、中小企业突破策略——客户留存
数据显示，获取新客户的成本是老客户的5至10倍以上。对于中小企业而言，将获取的客户转化为忠实客户、实现长期留存显得尤为重要。
（一）优质服务
中小企业相较于大企业客户基础虽小，但这是其优势所在。通过提供个性化、高质量的服务，中小企业能够与客户建立紧密的关系。例如，确保客户能够及时联系到客服，这将增加客户的信任感，有助于客户留存并可能带来更多新客户。
（二）关注产品本身
无论企业提供的是实体商品还是虚拟服务，核心都应关注产品本身的质量。例如自媒体应注重内容质量，培训机构则应关注教学质量和服务等。只有真正做好产品，才能赢得客户的信任和长期支持。
对于中小企业来说，留存客户比开发新客户更为重要。不应只注重开发新客户而忽视了留存客户的维护，因为开发新客户的成本高昂且效果难以保证，而留存客户则是企业稳定发展的基石。
中小企业在面对高昂的获客成本时，应通过精准计算、市场细分和优质服务等多方面策略来突破困境，实现可持续发展。