质量精髓
何为质量？根据2000版ISO 9000族标准，质量被定义为：固有特性满足特定要求的程度。
1. 特性的深入解析
特性，即可以区分的特征。这些特性多种多样，如物理特性（机械、电学、化学和生物特性），感官特性（如嗅觉、触觉和味觉体验），行为特性（如礼貌和诚实），时间特性（如准时性、可靠性和可用性），以及功效特性（如生理特性和人身安全）和功能特性（如飞机的最高运行速度）等。
特性可细分为固有特性和赋予特性。固有特性指的是事物或物品本身固有的、永久的特性，它们是通过产品设计、开发和实现过程所形成的属性，如产品的尺寸、体积和重量，机械产品的机械性能、可靠性和可维护性，以及化工产品的化学特性和安全性等。
相对地，赋予特性则是产品完成后，根据不同需求所增加的特性，如产品的价格、交货期限、保修期以及运输方式等。
2. 要求的深入理解
要求，即明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
“明示的要求”可理解为明确规定的需求，如在销售合同或技术文件中明确提出的要求，或顾客直接提出的需求。
“通常隐含的需求”指的是、顾客和其他相关方的惯例或常规做法中隐含的需求或期望，如食品的可口性和安全性等。这些需求通常不会在顾客或相关方的文件中明确规定，因此供方需根据自身产品的用途和特性进行识别和规定。
“必须履行的需求”则是法律法规或强制性标准所规定的需求，如环境保规的内容等。供方在实现产品过程中必须满足这些需求。
质量是由一组固有特性组成的内涵，这些固有特性的满足程度表征了满足顾客及其他相关方需求的能力。质量具有四个主要特点：经济性、广义性、时效性和相对性。
（1）经济性
顾客及其他相关方的需求中包含了价值的表现。例如，“物美价廉”实际上反映了人们的价值取向，而“物有所值”则是质量具有经济性的表现。
（2）广义性
无论是产品、过程还是体系，都具备固有特性。质量不仅指产品质量，也指过程和体系的质量。
（3）时效性
和顾客及其他相关方对产品和过程的需求和期望是不断变化的。应不断调整对质量的要求以适应这些变化。
（4）相对性
不同的人可能对同一产品的功能有不同的需求，甚至对同一产品的同一功能也有不同的需求。这些不同的需求导致不同的质量要求。
总体而言，质量的优劣是满足特定需求程度的体现。我们需要在同一等级的基础上进行比较，避免与等级混淆。等级是对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。