销售之道，内涵深厚。部分销售人员一见顾客就忙于展示产品和推销业务，常常一整年奔波劳累，但业绩并不显著。
相较之下，顶尖销售则擅长80%的时间与顾客轻松交流，建立关系，仅20%的时间涉及具体业务。他们以轻松的对话氛围，悄然推动交易的进展。
当销售员愈加擅长“闲聊”，他们身上的销售痕迹便愈加淡薄，与顾客建立关系的速度也愈快。这正是因为销售的核心能力在于构建与人的关系。
过去，市场上的产品稀缺，信息相对封闭，客户的选择有限。直接谈论产品往往能迅速引起客户的兴趣，因为传递的是有价值的信息。
如今市场产品琳琅满目，客户面临的选择极其丰富。若销售仍一味地宣传产品，其结果往往是被视为传递无关紧要的信息。没有人喜欢被强制推销或接收硬性广告。
现代销售应转变策略。不要只盯着产品，更多地关注顾客的需求。你的所言所行都应为客户带来价值而非打扰。
在这个供应过剩的时代，真正考验销售技巧的在于与顾客构建良好的关系。产品虽然重要，但更多的胜利来自于人与人之间的交情。
与客户相谈甚欢时，他们更可能因为认同你这个人而支持你的产品。尽管你专业知识丰富，但若相处不愉快，你难以给予他们情感上的滋养，他们可能会随时选择拒绝你。
如果无法与客户建立有深度、有温度的人际关系，那么他们之间的交流便仅剩下单纯的供需关系。而保持日常交流中“废话”的适当比重，则有助于进一步发展交易关系为朋友关系。
本质上讲，闲聊有助于打破冰山，使对方放下戒备心理。在闲聊中可以轻松挖掘客户需求。让客户开心、喜欢你这个人后，后续的一切就都变得容易了。
那么，如何提高“闲聊”的水平呢？
要善于利用线上社交平台来了解客户。他们的头像、兴趣爱好、家乡以及朋友圈动态都是宝贵的“情报”。
线下见面时，事先做好充分准备，了解客户的喜好和经历。这样一见面就能迅速找到共同话题拉近关系。
漂亮的开场白是成功的关键。用几句赞美或关心的话来拉近彼此的距离。
注意不要过于直接或强硬地推销产品。发现客户有新的兴趣爱好或特长时，可以虚心请教并表示欣赏。
在与客户交流时保持放松和自然的态度。过于拘谨或严肃反而可能影响效果。一个放松的销售员往往更受客户欢迎。
虽然闲聊有益但也要注意把控度。过度闲聊可能会让客户觉得不专业。顶级销售都具备快速与人建立关系的能力。
让客户感到开心和舒适是成功的关键之一。遵循以上建议您将更有可能在销售领域取得成功。
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