闵行区某小区的菜鸟驿站运营模式引发了公众的关注与讨论。市民在享受快递服务的面临着取件方式的种种限制与不便。
社区居馈，驿站似乎走入了服务的极端，要么只能等待送货，要么驿站不允许自行取件。不论是快递直接放置于驿站还是家门口，背后反映的问题都是市民在快递送货方式上的选择权被限制。
有居民表示，曾经尝试自行前往驿站取件，却遭遇驿站无人应答，即便手握取件码也难以迅速取得已到达的快递。部分居映，当他们外出时，驿站未经询问便将快递“家门口”签收，增加了快递被偷的风险。
驿站在坚持送货的过程中也频频出错，有时甚至数月都未能妥善处理。在不知情的情况下，快递被签收并显示为“家门口签收”的情况屡见不鲜，这种派送方式虽实现了送货，但违反了新规中的相关规定。
一些居民因担心快递安全而选择让快递员将包裹放在驿站以自取，但却被回答所有快递均直接送。而当他们尝试与驿站沟通时，却发现驿站内无人且设备简陋，难以满足居民自取快递的需求。
据记者实地探访，该菜鸟驿站内设施并不完备，与常见的标准快递驿站相比存在差距。驿站工作人员表示，由于更多人希望快递送，因此驿站工作人员轮流进行分拣和派送，这可能是导致居民自取困难的原因之一。
面对这样的情况，有关部门及快递公司需深入探讨并采取措施。新规的实施需要配套的完善措施，不能简单地将责任推给快递员或消费者。更重要的是，快递公司总部应承担起责任，利用技术手段提升员工的工作效率，更好地获取消费者的选择。
有些快递企业已经开始尝试智能客服或微信小程序等手段来改善服务。比如，在快递即将到达时通过微信公号推送通知，用户可以在线选择收件方式。这也是值得推广的改进措施。
期待随着社会对快递服务的重视以及一刻钟便民生活圈建设的提速，居民的个性化收件需求能够得到更好的满足。这也需要、企业和消费者共同努力，推动快递行业的健康发展。
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《3·15快递之惑①新规施行十多天 部分快递仍直接放楼栋大厅 智能服务待升级》等（略去具体链接以符合要求）。