电商与国人的日常生活已经紧密相连，琳琅满目的商品、各地的特色产品，以及快速安全的物流服务，共同构成了电商蓬展的基石。
随着电商的飞速发展，快递业亦如日中天。据统计，2023年我国快递业务量达到了惊人的1320亿件，人均年快递使用量更是超过了90件。与此这也为快递的交付方式带来了多元化的挑战。
特别是对于现代年轻人而言，他们常常因工作等原因而无法及时回家取快递。白天忙于奔波，驿站却早早打烊，而当他们下班回家时，却无法及时取得快递，这成为了他们网购生活中的一大困扰。
为了解决这一问题，菜鸟驿站从去年开始尝试实施“夜间取件”服务。这一服务模式旨在为消费者提供24小时内的自助取件服务。即使驿站工作人员下班后，消费者仍可通过驿站的数字化设备在菜鸟APP上完成自助取件。
具体而言，一旦消费者所在的驿站完成了功能改造，当他们到达驿站后，只需打开菜鸟APP、扫描驿站门口的二维码，门便会自动为他们开启。进入后，系统会指引他们找到自己的快递。离开时，通过高拍仪扫描包裹上的条码即可完成出库。整个过程既简单又省时，有时甚至比白天取件还要迅速。
目前，这一新服务已在上海、杭州、成都、西安、广州等多个城市的5000多家菜鸟驿站进行试点。如果成功，它将在全国范围内进行推广。这项服务的推出不仅解决了“打工人”晚归后取包裹的难题，还进一步释放了驿站工作人员的生产力，让他们有更多时间和精力去提升服务质量和经营效率。
作为社区生活的重要一环，菜鸟驿站近年来持续对消费者的收货体验进行数字化升级。他们以取件效率、便利性和安全性为核心价值进行研发，推出了包括开放式驿站、驿站“闲忙状态”查看、自助查件等在内的多种解决方案。而夜间取件模式的实施，更是对全天候、全环节的取件体验进行了全面优化。