对于淘宝卖家而言，他们始终致力于为每一位进店的顾客提供优质服务，尤其是那些已经产生交易的顾客。当面临顾客换货的情况时，有时可能会遇到一些困扰，比如卖家在顾客换货时迟迟不发货的情况。那么，在这种情况下，我们应该如何应对？换货期间又遵循哪些规则呢？
1. 当商品尚处于待收货状态而我们尚未确认收货时，处理起来相对简单。我们可以通过淘宝平台直接申请退货退款。
2. 若商品已进入待评价状态，且自我们确认收货起未满15天，我们依然可以在商品售后服务中操作，选择退货或维修。若商家未能及时回应，我们可以申请淘宝客服介入协助解决。
3. 当确认收货已超过15天，问题的处理会稍显复杂。我们需要再次与商家沟通，或寻求淘宝官方客服的帮助。在此过程中，保留相关证据至关重要，以便对商家进行投诉，并由淘宝进行调解。
遇到此类问题宜早不宜迟，避免拖延至程序复杂、流程繁琐。
那么，换货期间具体遵循哪些规则呢？
1. 只要商品仍处于交易状态，即在我们点击确认收货之前，若商品存在任何问题，我们都有权申请退货退款。在此过程中，确保保存好相关证据，如照片或视频，以避免未来可能出现的纠纷。
2. 对于已确认收货的实体商品，若在使用过程中发现质量问题，只要在确认收货后的15天内，我们均可申请退货。若发现商品为假或非正品，则可在收货后的90天内随时申请退货退款。同样地，所有情况都要保留证据，包括购物小票和吊牌等。
3. 若我们在淘宝平台购买的是虚拟商品如软件、游戏币等，且卖家显示已发货而我们未收到货，需在15天内提交退款申请。对于虚拟商品退货，务必注意其使用期限，确保在期限内申请。