常见问题解答
问题一：待成团状态客户申请退款
作为商家，我们没有直接取消订单的权限。建议您与买家沟通，解释当前情况。若客户希望退款，建议他联系平台客服协助处理。在拼多多APP中，客户可进入个人中心-我的消息-拼多多平台客服，提供具体的订单编号和问题描述，平台将进行核实并协助解决。
问题二：待发货状态客户申请退款
处理方式与上述相同，同样建议客户联系平台客服提出退款申请。
问题三：货已发出，客户要求仅退款
请先联系快递公司了解货物当前位置，并尝试拦截。随后与客户确认是否确实需要退款。若客户坚持，可同意退款，并协调快递公司将货物退回。
问题四：包裹已签收，客户要求仅退款
首先需与快递公司确认是否为客户本人签收，以防代签情况。确认后，与客户沟通。如属质量问题，我们承担退货费用；如仅是不喜欢，可协商退货；若为无理由退款，可考虑拒绝并说明服务原则。
问题五：客户投诉货物漏发或发错货
请检查仓库出库记录及快递称重记录，并要求客户提供外包装及内物照片。核实后进行补发或道歉。如记录无误但客户仍坚持投诉，可再行补发并保持良好的客户服务态度。
问题六：客户投诉产品质量问题
请先与客户联系，表达我们的产品质量保证态度。如客户表示不喜欢，可协商退货，并欢迎再次光临。避免与客户发生争论，始终保持服务者的姿态。
问题八：客户投诉快递公司不送货