绍兴柯桥的陈女士身为淘宝88的尊贵会员，每年支付88元会费，便可在淘宝与天猫平台上享受一系列的优惠折扣。最近，她经历了一次特别的“优惠”体验。
就在5月31日晚上，陈女士利用她宝贵的天猫积分，成功兑换了一张价值12元的消费券，该券专享满1500元立减的优惠，且有效期仅有短短三天。这三天内，她遇到了不小的困扰。
积分兑换记录显示，陈女士的这张消费券是实实在在兑换成功的。她满怀期待地准备使用这张优惠券，将所有欲购的商品加入购物车后，总额达到了41样商品，总金额为2088.2元。按照常规操作，她应能看到优惠券自动生效，减去相应的金额。当她跳转到结算页面时，却遭遇了“系统繁忙”的提示，支付流程无法继续。
值得一提的是，由于该消费券的有效期仅为三天，时间紧迫，陈女士在多次尝试后依然无法顺利使用。无论是单件购买还是多件合并购买，只要总金额超过1500元，就会出现“系统繁忙”的提示。这让她感到十分困惑和沮丧。
在记者面前，陈女士再次尝试了购物与结算的操作。即便是选择了同样的41件商品，总金额为2361.68元，优惠券已经无法再次使用。然而在记者使用普通淘宝账号进行相同的操作时，却能正常进入付款页面。这让陈女士更加确信这其中存在问题。
陈女士对此深感不解，她认为这种情况异常复杂且不合理。她多次向淘宝天猫消费者服务热线进行投诉，要求平台给予一个真实合理的解释。截至目前，她尚未收到任何来自平台的回复。
面对陈女士的疑问，淘宝天猫客服解释称是因为活动过于火爆导致的系统问题。同时提到陈女士的账号在闲鱼上存在一些问题，建议她咨询闲鱼客服。陈女士表示自己在闲鱼上的使用状态并无异常，且近一年来的交易记录清晰，没有与买家或卖家产生过交易纠纷。
闲鱼客服在查询后表示，陈女士的账号并没有违规记录，可以正常使用，并不会影响她在淘宝天猫平台上的消费。陈女士仍坚持要求淘宝方面给她一个准确的解释。