本文将详细介绍B端产品设计中的三种关键流程图：业务流程图、功能流程图以及页面流程图。
B端产品往往牵涉到多方面的业务关系及场景，涉及采购、销售、物流、财务、人力、仓管等多个部门与角色。如何有效地支持B端业务运行，对产品经理而言是一项极具挑战的任务，这要求他们既要具备宏观的掌控能力，又需要对细节有高度的专注。
B端产品设计过程可分为业务问题诊断、产品整体方案设计及产品细节方案设计等阶段。在这些阶段中，我们会借助不同类型的流程图来帮助我们明确思路。
由于B端业务通常较为复杂，若对业务缺乏清晰理解便开始产品设计，容易使设计师陷入细节而忽略全局观念。这可能导致后期需要重来，造成不必要的重复工作。
产品经理在开始产品设计前，需先梳理业务流程，与业务人员共同诊断问题、优化流程并确定系统范围。
业务问题的诊断主要通过业务调研进行。其中，业务流程图便是业务调研的结论体现。其绘制过程包括：
- 明确调研目标，分别从战略层、战术层、执行层进行考虑；
- 选择包括高管、中层管理者、一线业务人员等在内的调研对象；
- 运用深度访谈、调研问卷、行业研究等常用方法进行确认；
- 执行调研计划后，每日整理素材或资料进行复盘；
- 最终总结归纳并输出详细的调研报告及业务流程图。
业务流程图是一种用于描述系统内各单位、人员间的业务关系、作业顺序及管理信息流向的图表。它通过规定的符号及连线来展示某个具体业务的处理流程，有助于分析人员发现业务流程中的不合理之处。
随后，我们将进入功能流程图的绘制。此图用于描述系统或模块内部的功能流向，同样也采用泳道图的形式进行绘制。通过功能流程图，我们可以自上而下地思考，进一步理解业务需求，并从系统设计的角度思考各业务参与方。
当业务流程图经过产品和业务部门的共同评审后，我们可以进入产品细节方案设计的阶段。在此阶段，我们需要考虑功能在系统中的具体实现方式。产品经理需思考用户完成某项功能所需的页面及各页面间的跳转顺序，而页面关系图的绘制则有助于我们思考产品的逻辑及流程。
在绘制上述流程图时，特别需要注意的是异常流程的处理。对于如合同变更、订单终止、财务退费等经常发生的异常流程，在系统设计中同样占据重要地位。我们需确保这些情况在系统中得到妥善处理。