在企业的客户关系管理中，客户经理扮演着举足轻重的角色。他们负责管理与服务公司的重要客户，这些客户在公司的客户中占据着举足轻重的地位，不仅贡献了可观的销量，而且对专业性和服务品质有着极高的要求。这类客户被业界统称为重点客户，亦即我们常说的大客户。
客户经理的职责涵盖了三个方面的工作内容，分别是计划管理、促销管理和内部管理。接下来，我们将逐一详细解析这些工作内容。
计划管理在KA业务中占据着核心地位。一切业务活动的起始都是业务计划，这需要客户经理拥有丰富的业务操作经验、出色的计划制定能力以及高效的沟通协调技巧。
- 他们需要对客户的业务计划进行全面地制定、执行及后续回顾，确保业务的顺利进行。
- 在年度协议管理方面，客户经理会参与到协议的谈判、签署及执行全过程中，保障业务的连贯性和客户的满意度。
当进行市场活动时，促销管理便成为了客户经理的另一项重要工作。在这之中，他们需要展现出强大的执行力和卓越的沟通协调能力。
- 促销管理的核心在于制定有效的客户促销方案，并协助客户和销售团队具体实施这些方案，以达到预期的市场效果。
而在内部管理方面，客户经理还需具备数据分析能力、文案和制表技能以及费用管理能力。