随着商用车市场的飞速发展，服务管理已然成为提升用户体验和企业竞争力的核心要素。作为商用车领域的领军企业，一汽深谙此道。多年来，公司始终将客户需求置于首位，秉持“以客户为中心，以产品为主线”的经营发展理念，倾力打造了独具特色的“感动服务”品牌。
一汽致力于构建全方位、多层次的服务体系，以贴心、高效、专业的服务举措覆盖产品全生命周期。通过建立高效的客户服务响应机制，公司能够迅速应对车辆故障、技术咨询及配件需求等问题，确保客户在任何需要帮助的时候都能得到专业团队的及时响应。
曾有一位驾驶虎6G冷藏车型的客户，在京港澳高速遭遇防冻液故障。在这危急时刻，泌阳通兴服务站的员工迅速行动，不惧深夜困难，及时赶到现场排除故障，保障了货物的准时送达。这一行动不仅展现了“感动服务”的实践力量，更彰显了一汽的服务效率与品质。
除了高效的响应机制，一汽还致力于为客户提供个性化的关怀服务。例如，针对长途运输的卡车司机，公司推出“司机之家”服务，提供舒适的休息环境、营养均衡的餐食及便捷的洗浴设施，有效缓解司机的旅途辛劳。一汽还重视提升驾驶员的专业素养与安全意识，通过定期举办驾驶员培训、安全知识等活动，为司机的工作与生活保驾护航。
“感动服务”不仅仅是一次性的关怀，更贯穿于产品的整个生命周期。一汽注重每一个细节，力求在车辆保养、维修、配件供应及技术支持等方面做到尽善尽美。公司还建立客户回访制度，定期了解客户需求变化及反馈意见，以便不断优化服务流程和内容。
去年11月，一则来自福州的反馈让看到了服务的无限可能。一位鹰途牵引车用户反映车辆油耗高。针对此问题，迅速行动，通过车联网分析用户行车路线及路况后发现潜在因素。公司派遣专业驾驶培训师亲临现场进行实地跟车分析诊断，最终成功帮助用户改善驾驶习惯降低油耗。这一成功案例进一步彰显了一汽“超越期待，直至感动”的服务理念。
展望未来，“感动服务”将继续成为一汽的亮丽名片。公司将持续创新服务模式、提升服务质量，为广大客户提供更专业、高效、温暖的服务体验。一汽将始终坚守责任与担当，用实际行动诠释对客户的深刻理解和高度关注。