关于天猫发货时间赔偿的详细规定如下:
一、延迟发货:当买家付款后,若商家未在约定的时间内完成发货且无物流揽收记录,商家需以发放赔付红包的方式向买家赔付。赔付红包的面额为该笔订单商品实际成交金额的5%,最低不少于5元,最高不超过50元。天猫将根据物流信息自动判定并执行赔付,除非特殊情形如定制、预售等另行约定发货时间的商品订单。
二、虚假发货:若物流信息显示“已揽收/揽件”后24小时内无任何物流更新记录,则视为虚假发货。如消费者投诉成立,将赔付该笔订单商品实际成交金额的30%,赔付金额在5元至500元之间。
三、缺货:如果在延迟发货后的72小时内仍未发货(即消费者付款后48小时+72小时的物流状态仍是“未揽收”或订单未发货),或商家自主承认缺货、拒绝发货、要求加价发货,则视为缺货。消费者投诉成立后,同样按照商品实际成交金额的30%进行赔付。
四、对于同一笔订单,若商家在赔付“延迟发货”后仍存在“虚假发货”和“缺货”行为,消费者可继续发起投诉。一笔订单的最高赔付金额为实付金额的35%,同一买卖双方同一自然日内的付款订单赔付上限为500元。
在如此严格的规定下,许多商家都希望能够避免赔付。为此,我们整理了以下几种避免发货超时赔付的方法:
1. 调整发货时间约定:若消费者要求另行约定发货时间,且此约定是通过平台工具如预售、定时送等方式进行的,则不会触发自动赔付。若通过旺旺等工具与消费者约定了其他发货时间,则需要在【卖家中心】-【物流管理】-【物流工具】中进行延迟发货报备。
2. 特殊情况处理:因特殊事件如、重议/赛事等无法发货时,商家可根据实际情况进行报备,报备后不会进行自动赔付。若因无法发货,可查看相关发货规则。
3. 申诉与退款:“延迟发货”自动赔付成功后,商家可在收到通知的3天内通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】提供有效发货物流底单进行申诉。如因平台原因导致赔付错误,钱款可退回。但若因商家原因或快递公司未回传物流信息,则不支持申诉。
4. 商品少发/漏发处理:若出现商品少发/漏况,商家需在发货期内及时补发。如未补发,将根据消费者投诉原因及实际违规情况进行赔付。具体赔付标准根据实际情况而定。
5. 快递问题处理:若因快递停发或丢件等原因导致消费者投诉,商家可提供物流证明进行举证。
以上规定及解决方法均是为了保障消费者与商家的权益,希望各位商家能够遵守相关规定,为消费者提供更好的购物体验。