ID：HQingXiaoFei
沉浸于民宿体验多样性的房客逐渐感到厌倦。
近期，一项网络调查显示，当问及出行时选择住宿方式，酒店与民宿之间，出乎意料的是酒店选项以绝对优势胜出。民众对民宿的疑虑主要集中在安全、卫生条件的不确定性以及过于严苛的条款上。付出与酒店同等的价格，却难以享受同等级别的服务品质。
部分民宿房东也表达了他们的困扰。在各类社交平台上，他们抱怨平台规则的改变导致他们的服务周到反而受到处罚。
纵观中宿市场格局，途家、木鸟、小猪等主要品牌共同分割了国内民宿市场。但无论是哪个平台的民宿品牌，在小红书等平台上搜索后，都显示出赞扬和批评并存的局面，即便像途家这样行业先驱者。
途家民宿作为国内较早涉足此领域的品牌之一，已经运营超过13年。随着时代变迁，它所面临的压力和挑战愈发显著。对于房客和房东双方的矛盾和痛点，途家需要找到有效的解决方案。
为何“幽灵民宿”问题久拖不决？
2015年至2020年间，国内互联网的飞速发展催生了许多新兴生活方式，其中就包括民宿的兴起。当时的小吴是一名大学生，他每年都会选择通过住民宿来体验不同地域的风土人情。
他发现，随着越来越多的人投身民宿行业，复制风行的网红风格民宿虽在表面上增多，但服务质量并未有所提升。这让他对民宿的期待逐渐减少。
小吴对途家民宿的失望主要源于两次不愉快的入住体验。一次是预订的民宿与实际不符，他发现自己被安排在了另一家风格相似的但位置稍有偏差的民宿中。而另一次则是遭遇了虚假宣传——所住房屋既非独立小区也非新装修的房源。
类似小吴这样的消费者并不在少数。虚假宣传、货不对板等问题不仅了平台监管漏洞，也揭示了流程不够精细等问题。
这些问题的曝光并未得到及时有效的解决。缺乏有效的监管和反馈渠道让许多忠实消费者如小吴等失去了耐心和信任，最终选择了转投酒店行业。
“幽灵酒店”“幽灵民宿”是所有民宿平台共同面临的难题。对于途家这样的行业领军者来说，更应该以身作则推动行业规范，而非任由问题持续。
房东的苦衷
许多民宿房东的辛酸无人知晓。
未来若有人打算开办民宿，亲朋好友甚至网友可能会劝阻。打开自媒体平台听听房东们的心声，或许你会改变主意。
受大环境影响，各行各业都在变革，民宿业也不例外。消费者对民宿的热情消退，要求房东不仅提供硬件设施还要营造情绪价值和个性化体验。
例如，房东豆豆表示，除了旺季外其他月份的收入与上班时相差无几。他们需要随时应对客人的各种要求以及平台的规则变化。
近期数据显示，在投诉平台上房东和住客的投诉量相差无几。一些商家反映平台常偏袒消费者一端；不仅要求提高服务质量还时常提高运营门槛。
为了获得更多曝光率，房东们还需在平台上花费大量时间和金钱进行自我宣传打造人设、更新房源信息等。
网红效应的消退
消费者对网红风民宿的审美疲劳。
如今，随处可见的彩色墙漆、网红家具和绿植已让消费者产生反胃感。他们开始质疑这与传统民宿有何区别？
面对新的客群需求，单一的住宿功能已无法满足。因此后时代只有不断创新才能立足市场。
房东们为了吸引客人变得越来越“内卷”。除了硬件设施的比拼还有情绪价值和个性化体验的竞争。
然而这也带来了新的挑战——创新的营销策略虽然能吸引部分客人但也要求房东投入更多精力和时间。有的房东因为服务过于周到而被认为是侵犯边界；而若过于冷漠则容易遭到投诉。
对于平台如途家而言这也是一个全新的挑战。