浙江消费者故事——浪琴手表篇
今日焦点：施女士的浪琴手表遭遇
施女士的父亲为庆祝结婚纪念日，特意为妻子挑选了浪琴手表作为礼物。才佩戴两个月，指针便脱落，尽管维修过，问题依旧存在。
施女士透露，结婚纪念日是在2月24日，父亲选的是一款价格超过一万二千元的浪琴手表，在杭州大厦D座购得。但到了6月份，她母亲发现分针松动并脱落。
施女士表示：“此款手表在杭州大厦的浪琴专柜购买，当被告知因为磕碰无需付费维修时，她心存疑问——若没有磕碰，为何指针会掉落？且表上并无严重损伤。”
在后续的沟通中，杭州大厦D座手表区的吴经理虽然表示将按三包服务处理此事，但具体的维修记录却无法提供给消费者查看。
修后复现问题
手表在经历一次修理后，直至9月底才得以返还。然而到了11月初，手表再次出现问题——显示的时间与实际时间相差两小时。
施女士回忆：“母亲曾误以为是车上的时钟出了问题，后来发现是手表停了。当再次与杭州大厦的浪琴专柜沟通时，工作人员表示第二次取走时手表虽然能走，但时间并不准确。”
面对此情况，施女士及其母亲均要求退换货。但吴经理表示需要看到维修凭证和具体原因。
施女士疑惑地问道：“我为何要找工商部门介入？你们能给出明确的原因吗？”对此，吴经理回答说：“一切都将由工商部门和品牌方来处理。”
沟通中，吴经理突然离开现场，让施女士感到不满：“当产品出现问题时，你们为何如此对待消费者？”
吴经理稍后走进另一家店内，施女士决定通过市场监管部门来处理此事。
此事件引发了公众对消费者权益保护的关注。希望施女士能够顺利解决此问题，并呼吁各大商家更加重视产品质量和售后服务。
在消费过程中，消费者应了解自己的权益并勇于。商家也应积极响应消费者诉求，提供更好的售后服务。