Push作为一种低成本促活手段,对平台的短期留存率有着显著影响。
以我们过去分析新用户次日留存为例,我们发现oppo、vivo机型用户次留低于其他机型。深入分析后,我们发现这主要是由于oppo、vivo操作系统对推送数量有限制,且用户常默认关闭系统通知权限,而华为、Apple等机型则无此限制。
Push可以在手机锁屏状态下通过外部提醒发挥作用,成为越来越多企业实现用户增长的标准手段。其效果的评估可以通过“当日首次调起App用户数/日活跃用户数”的指标来进行。实际上,许多内容平台类App的push首次启动占比可高达20%以上,这意味着push对日活跃用户的增量贡献不容小觑。
对于资源有限的小型内容平台,常见的策略是搜集热门话题,如微博热搜、百度热搜等,然后利用机器抓取与这些热词相关的最新资讯,并作为热门新闻推送给用户。
单推是针对单一用户的某一状态变化触发的提醒,如物流状态更新、内容审核通过提醒、收到评论提醒等。而个性化Push虽能展示的信息有限,但仍需注意其可能对用户体验产生影响。大部分业务场景下的个性化push推送,并不要求高实时性,通常是在固定时段进行离线计算后推送。
在此提醒大家,深入研究厂商推送技术文档及第三方推送技术文档是优化push流程的关键。
曾有一次,同事大量发送了全量push,同时个性化push系统也在运行。结果数据显示,Apple用户的push打开率明显提升,而小米、oppo、vivo的用户反而降低了。经过仔细研读厂商推送文档,我们发现这是因为这些厂商对每日推送数量有严格限制。
对于oppo、vivo、小米用户,我们将调整推送策略,将点击率高的个性化推送尽量安排在上午,以确保优质内容的送达率。我们会将目标用户从“近90日联网用户”更换为“近30日联网用户”,以提高活跃用户的下发效率。
push的推送效果受多个环节影响,从漏斗优化的角度出发,如果可以从技术或商务角度排除阻碍推送到达和展示的障碍,将对push的效果产生更显著的影响。
例如安卓厂商通道的推送数量限额和App激活后默认关闭通知权限等问题,都是导致推送无法到达或被用户忽视的原因。我们可以通过与厂商的商务合作、优化技术等方式解决这些问题,提高推送的到达率和用户的感知度。
除了常规的新闻详情页和专题聚合页外,话题主页、排行榜单、频道页、搜索热词的推荐结果页等都可以作为push的落地页。这样的设计不仅可以丰富推送的内容信息,还能有效提升内容业务的分发效率。
在优化“用户-内容”匹配关系时,关键是捕捉用户的兴趣点,并优化匹配度以激发用户活跃度。我们可以通过扩大兴趣标签用户的覆盖量、优化冷启动策略、利用机器模型召回等方式来实现。
在文案方面,我们总结了简练文案、突出并前置实体词、使用社交提醒样式等实践经验。还需要考虑用户的疲劳度,避免过度轰炸的文案推送。